โซเชียลเน็ตเวิร์กทำให้คนไม่กล้าซื้อสินค้าที่ 'ดูน่าอาย'

เว็บไซต์ Business News Daily เปิดเผยผลวิจัยเรื่องการตลาดทางอินเตอร์เน็ต พบว่าไอคอนจากเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กที่มีในเว็บส่งผลต่อการซื้อสินค้าของผู้บริโภค 2 มี.ค. 2012 - เว็บไซต์ Business News Daily รายงานผลการวิจัยเกี่ยวกับเรื่องการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กกับการตลาดทางอินเตอร์เน็ตว่า เมื่อมีการวางไอคอนของตัวโซเชียลไว้ใกล้กับสินค้าที่อาจทำให้พวกเขาดูน่าอาย จะเป็นการลดแรงจูงใจในการซื้อสินค้านั้นอย่างมีนัยยะสำคัญ โซเชียลมีเดียหรือ 'เครือข่ายทางสังคม' นั้นไม่ได้ทำให้คนอยากออกสังคมมากขึ้นเสมอไป เมื่อมาในเรื่องการซื้อขายแล้ว แม้กระทั่งปุ่มๆ เดียว เช่นปุ่มที่ไอคอนของเว็บเฟสบุ๊คหรือทวิตเตอร์ ก็ทำให้คนหนีหายได้ มีงานวิจัยล่าสุดเปิดเผยว่า การที่มีปุ่ม 'ไลค์' ของเฟสบุ๊ค หรือปุ่มของทวิตเตอร์ในเว็บไซต์ซื้อขายสินค้า มีแนวโน้มทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าบางอย่าง ลดแนวโน้มในการซื้อสินค้าอื่นๆ ในงานวิจัยระบุว่า ผู้บริโภคที่เห็นรูปไอคอนโซเชียลมีเดียวางไว้ใกล้ๆ กับตัวสินค้าที่ดูน่าอายสำหรับพวกเขา จะทำให้มีโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้านั้นน้อยลงอย่างมีนัยยะสำคัญเมื่อเทียบกับสินค้าเดียวกันที่ไม่มีไอคอนอยู่ใกล้เคียง ในอีกทางหนึ่ง ผู้บริโภคที่มองเห็นสินค้าที่ดูน่าโอ้อวดจะมีโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้านั้นมากขึ้นอย่างมีนะยยะสำคัญเมื่อเทียบกับสินค้าอย่างเดียวกันที่ไม่มีไอคอน ที่น่าแปลกใจกว่านั้นคือ ไอคอนพวกนี้มีผลต่อการตัดสินใจของกลุ่มตัวอย่าง แม้ว่ากลุ่มตัวอย่างจะจำไม่ได้ว่ามีไอคอนเหล่านี้อยู่ก็ตาม ผลจากไอคอนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อตัวสินค้าเป็นสินค้าประเภทที่ดูน่าซื้อหาในสายตาผู้อื่น เช่นสินค้าจำพวกเครื่องกีฬาหรือน้ำหอมที่ดูน่าซื้อ ตัวไอคอนของเฟสบุ๊คและทวิตเตอร์จะทำให้คนมีโอกาสซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นร้อยละ 25 แต่เมื่อสินค้าดูเป็นสิ่งที่ใช้ในพื้นที่ส่วนตัวเช่น Spanx (ยี่ห้อถุงน่องและชั้นในสตรี) หรือ Clearasil (ยากำจัดสิว) ไอคอนจะทำให้แรงจูงใจในการซื้อลดลงร้อยละ 25 เช่นกัน คลอเดีย ทาวน์เซนด์ รองศาตราจารย์ด้านการตลาดจากมหาวิทยาลัยบริหารธุรกิจไมอามี ได้ร่วมทำการวิจัยชิ้นนี้กับเดวิด นีล นักวิจัยจากศูนย์วิจัยด้านการตลาดสถาบันวิจัยเอมพิริก้า \งานวิจัยของพวกเราทำให้เห็นว่าแค่การมีอยู่ของปุ่มไอคอนบนเว็บเพจขายของ ก็มีผลต่อความรู้สึกของพวกเราในแค่ที่ว่าการซื้อสินค้าของพวกเราจะถูกจับตามองโดยโซเชียลเน็ตเวิร์กของเราเอง แล้วเราก็ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อด้วยความรู้สึกนั้น\" คลอเดียกล่าว \"นักการตลาดควรระลึกว่า การนำรูปสัญลักษณ์เหล่านี้ไปใช้ในการออกแบบเว็บ อาจทำให้เกิดผลกระทบใหญ่ต่อพฤติกรรมการซื้อ\" คลอเดียกล่าว ผู้วิจัยกล่าวอีกว่า จากกรณีที่ค้นพบว่าพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปแม้กระทั่งว่าผู้บริโภคจำไม่ได้ว่ามีไอคอนของโซเชียลมีเดียอยู่ แสดงให้เห็นว่าสัญลักษณ์เหล่านี้แฝงเข้าไปในจิตไร้สำนึกและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและพฤติกรรมที่อาจอยู่เหนือการควบคุมรู้ตัวของพวกเราได้ งานวิจัยชิ้นนี้ บันทึกผลจากการที่ให้ผู้บริโภคราว 200 คน เข้าไปสำรวจดูสินค้าในร้านค้าออนไลน์ ที่มา When Social Media Makes You Shy

ร่วมบริจาคเงิน สนับสนุน ประชาไท โอนเงิน กรุงไทย 091-0-10432-8 "มูลนิธิสื่อเพื่อการศึกษาของชุมชน FCEM" หรือ โอนผ่าน PayPal / บัตรเครดิต (รายงานยอดบริจาคสนับสนุน)

ติดตามประชาไทอัพเดท ได้ที่:
Facebook : https://www.facebook.com/prachatai
Twitter : https://twitter.com/prachatai
YouTube : https://www.youtube.com/prachatai
Prachatai Store Shop : https://prachataistore.net
ข่าวรอบวัน
สนับสนุนประชาไท 1,000 บาท รับร่มตาใส + เสื้อโปโล

ประชาไท