'ผู้คัดกรองเนื้อหาโซเชียลมีเดีย' คนทำงานเบื้องหลังความปลอดภัยบนโซเชียลมีเดียต้องเผชิญภาพสะเทือนขวัญนับล้านทุกวัน ส่งผลให้เกิด PTSD และปัญหาสุขภาพจิตรุนแรง บริษัทยักษ์ใหญ่เช่น Meta และ TikTok จ้างผู้คัดกรองผ่านบริษัทภายนอก บังคับใช้ NDA เข้มงวด และใช้ KPIs กดดันพนักงาน ขณะที่กฎระเบียบเน้นปกป้องผู้ใช้งานแต่ละเลยสุขภาพของผู้คัดกรอง แต่ก็มีกรณีฟ้องร้องหวังเปิดโปงอันตรายของอาชีพนี้สู่สาธารณะ
ภาพโดย ChatGPT
อุตสาหกรรมนี้ถูกปกปิดด้วยความลับ ไม่มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่รายใดเปิดเผยจำนวนผู้คัดกรองเนื้อหา (Content Moderators) ที่ถูกจ้างผ่านบริษัทรับจ้างภายนอก แต่ไม่มีข้อสงสัยว่านี่คืออุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะบน Facebook มีโพสต์กว่า 3 ล้านโพสต์ต่อวันที่ถูกรายงานให้ลบในปี 2021
"น่าจะมีผู้คัดกรองเนื้อหาที่ไม่ได้มีปัญหาสุขภาพจิตจากงานนี้อยู่บ้าง แต่ฉันยังไม่เคยพบพวกเขาเลย" มิลากรอส มิเซลี (Milagros Miceli) นักสังคมวิทยาและนักวิทยาการคอมพิวเตอร์ผู้ศึกษาอุตสาหกรรมการคัดกรองเนื้อหามา 6 ปีกล่าว "ฉันมั่นใจว่าการคัดกรองเนื้อหา เหมือนกับการทำเหมืองถ่านหิน คืองานที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ"
การทำเหมืองถ่านหิน ซึ่งเป็นที่รู้จักจากการเกิด 'โรคปอดดำ' เป็นตัวอย่างชัดเจนของงานอันตราย แต่ปัจจุบันทั่วสหภาพยุโรป (EU) เหลือคนทำงานเหมืองถ่านหินเพียงราว 200,000 คน เท่านั้น มีงานอื่น ๆ อีกมากที่มีอันตราย แต่มีไม่กี่อาชีพที่ยังคงระบุ 'ความเสี่ยงต่อสุขภาพ' ไว้ในคำอธิบายการทำงาน การคัดกรองเนื้อหาอาจเป็นข้อยกเว้นใหม่ เช่นเดียวกับที่การสัมผัสฝุ่นซิลิกาทำให้คนทำงานเหมืองเป็นโรคปอด การเห็นเนื้อหาที่เป็นพิษและสะเทือนใจไม่รู้จบ ก็คุกคามสุขภาพจิตของผู้ที่ทำงานที่ต้องเผชิญกับมันทุกวัน
ผู้คัดกรองเนื้อหาเปรียบเสมือนยามรักษาความปลอดภัยของโซเชียลมีเดีย พวกเขาได้รับมอบหมายจาก Facebook และ TikTok ให้ลบเนื้อหาที่ละเมิดกฎ เนื้อหาที่ถูกกรองออกไปได้แก่ คำพูดสร้างความเกลียดชัง (hate speech) เนื้อหารุนแรง น่าสยดสยอง และลามกอนาจาร (รวมถึงการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก) เนื้อหาจากองค์กรต้องห้ามเช่นกลุ่มก่อการร้าย การกลั่นแกล้งรังแก (bullying) การคุกคาม (harassment) การฆ่าตัวตาย และการทำร้ายตัวเอง เนื้อหาที่มาถึงหน้าจอผู้คัดกรองมักถูกรายงานโดยผู้ใช้งานหรือถูกตรวจพบโดยระบบ AI ว่าอาจต้องลบออก ส่วนสำคัญของงานคือการติดป้ายกำกับเนื้อหาเพื่อฝึกให้ AI มีความเชี่ยวชาญในการระบุเนื้อหาอันตรายได้ดีขึ้น
คริส เกรย์ (Chris Gray) เป็นอดีตผู้คัดกรองเนื้อหาคนแรกที่ฟ้อง Meta ในศาลยุโรป เขาทำงานที่ดับลินให้กับ CPL บริษัทรับจ้างภายนอกของ Meta ระหว่างปี 2017 ถึง 2018 เขาเพิ่งตระหนักถึงผลกระทบของงานที่มีต่อตัวเองหลังจากถูกไล่ออกไปหลายปี "ผมได้พบนักข่าวคนหนึ่งที่ต้องการมุมมองในแง่มนุษย์ เธอพยายามให้ผมเล่าเกี่ยวกับเนื้อหาที่สะเทือนใจ" เขาเล่า
"ผมไม่เคยเล่าเรื่องนี้ให้ใครฟังเลย ไม่แม้แต่กับภรรยา ข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) ถูกตอกย้ำในหัวผมมาตลอด 'ห้ามพูดถึงงานเด็ดขาด' เมื่อผมเริ่มเล่าให้นักข่าวฟัง ผมก็พังทลายลงทันที ผมควบคุมตัวเองไม่ได้เลย ผมนั่งอยู่ในร้านกาแฟพร้อมน้ำตาที่ไหลอาบใบหน้า นักข่าวยืนกรานให้ผมไปพบแพทย์ และทุกอย่างก็เริ่มต้นจากตรงนั้น" เกรย์ กล่าว
เกรย์ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคความเครียดภายหลังเหตุการณ์สะเทือนขวัญ (PTSD) และในปี 2019 เขาได้ยื่นฟ้อง CPL และ Meta ต่อศาลสูงไอร์แลนด์ โดยกล่าวหาว่าได้รับบาดเจ็บทางจิตใจจากการเผชิญกับเนื้อหาที่สร้างความสะเทือนใจอย่างรุนแรงซ้ำๆ คดียังอยู่ระหว่างการพิจารณา ในสหรัฐอเมริกา คดีที่คล้ายกันเกี่ยวกับผู้คัดกรองเนื้อหาของ Meta ได้ยุติลงด้วยการตกลงนอกศาล โดยคนงานได้รับค่าเสียหายสูงถึงคนละ 50,000 ดอลลาร์สหรัฐ เกรย์ยังไม่ได้รับข้อเสนอในการตกลงนอกศาล และเขาบอกว่าเขาจะไม่ยอมรับแม้จะมีข้อเสนอก็ตาม
"ส่วนหนึ่งของการตกลงในสหรัฐฯ พวกเขาต้องยอมรับว่าไม่มีใครได้รับอันตรายเพื่อรับเงินชดเชย นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผมต้องการ การคัดกรองเนื้อหาเหมือนกับอุตสาหกรรมยาสูบในช่วงทศวรรษ 1960 ทุกคนรู้ว่ามันเป็นอันตราย แต่ยังไม่มีการพิสูจน์ และมีผลประโยชน์มหาศาลในการรักษาเรื่องเล่าเท็จที่ว่ามันไม่ใช่ปัญหา ผมต้องการให้ศาลพิสูจน์ว่างานนี้เป็นอันตรายต่อสุขภาพของคนงาน เมื่อเราพิสูจน์แล้วว่ามันเป็นอันตราย เราจึงจะเริ่มพูดคุยกันได้ว่าจะลดความเสี่ยงอย่างไร" เกรย์ กล่าว
ผูกพันกับความลับ
แม้ว่างานของผู้คัดกรองเนื้อหาจะเป็นไปเพื่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ แต่พวกเขาเกือบทั้งหมดถูกจ้างผ่านบริษัทรับจ้างภายนอก ซึ่งมักเรียกว่า 'BPOs' (business processing outsourcing หรือการจ้างงานกระบวนการทางธุรกิจภายนอก) อุตสาหกรรมนี้ถูกปกคลุมด้วยม่านแห่งความลับ ไม่มีแพลตฟอร์มใหญ่รายใดเต็มใจเปิดเผยจำนวนผู้คัดกรองเนื้อหาที่ถูกจ้างในนามของพวกเขาผ่านบริษัทเหล่านี้ หรือแม้แต่ให้รายชื่อของ BPOs ที่พวกเขาทำงานด้วย แต่ไม่มีข้อสงสัยว่านี่คืออุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เฉพาะบน Facebook มีโพสต์กว่า 3 ล้านโพสต์ต่อวันที่ถูกรายงานให้ลบในปี 2021
งานคัดกรองเนื้อหาบางส่วนสามารถจ้างในต่างประเทศได้ โดยฟิลิปปินส์เป็นศูนย์กลางระดับโลกที่สำคัญสำหรับการคัดกรองเนื้อหา อย่างไรก็ตาม อันโตนิโอ คาซิลลี (Antonio Casilli) ผู้เชี่ยวชาญด้าน 'งานคลิก' (click work ซึ่งการคัดกรองเนื้อหาเป็นส่วนหนึ่ง) กล่าวว่าแพลตฟอร์มต่างๆ ไม่สามารถหลีกเลี่ยงการจ้างผู้คัดกรองเนื้อหาในสหภาพยุโรปได้ "บางครั้งการคัดกรองเนื้อหาต้องเกิดขึ้นในยุโรปด้วยเหตุผลทางกฎหมาย เพราะพวกเขากำลังจัดการเนื้อหาและข้อมูลที่อยู่ภายใต้ GDPR (กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป) นอกจากนี้ยังมีเหตุผลทางภาษาด้วย คุณไม่สามารถหาคนในแอฟริกา ตัวอย่างเช่น ที่พูดภาษาเฉพาะอย่างลิทัวเนียหรือสวีเดนได้ บางสิ่งไม่สามารถจ้างงานนอกประเทศที่มีรายได้ต่ำกว่าได้"
ตามคำกล่าวของคาซิลลี อุตสาหกรรมผู้คัดกรองเนื้อหาในยุโรปได้กลายเป็นธุรกิจที่มีการรวมศูนย์อย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีบริษัทใหญ่ไม่กี่แห่งที่ซื้อกิจการคู่แข่งและครองตลาดในภาคส่วนนี้ Teleperformance, Appen และ Telus เป็นสามบริษัทใหญ่ในวงการ บริษัท BPOs เหล่านี้จัดการอุตสาหกรรมในรูปแบบสภาพแวดล้อมสำนักงานคล้ายศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ที่ซึ่งมีการเฝ้าติดตามคนงานอย่างเข้มงวดและความลับเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด "สัญญาของพวกเขาเข้มงวดอย่างมากในเรื่องข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล พวกมันเป็นเสมือน NDA ที่แฝงตัวมาในรูปแบบของสัญญาจ้างงาน" คาซิลลี อธิบาย
"ในสัญญาเหล่านี้ แทบไม่มีการกล่าวถึงสิทธิของคนงานเลย โดยพื้นฐานแล้ว มีการเน้นย้ำเรื่องความลับและการรักษาความลับเป็นอย่างมาก และพวกเขาไม่ได้กล่าวถึงความเสี่ยงด้านสุขภาพเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับงานนี้" คาซิลลี กล่าว
อีกลักษณะทั่วไปของอุตสาหกรรมผู้คัดกรองเนื้อหาคือคนงานส่วนใหญ่เป็นผู้อพยพ คาซิลลีเป็นหนึ่งในผู้เขียนงานวิจัย "Who Trains the Data for European Artificial Intelligence?" ซึ่งเป็นการศึกษาใหม่โดย EnCOre Initiative เกี่ยวกับคนงานคลิก (รวมถึงผู้คัดกรองเนื้อหา) ที่ได้รับมอบหมายจากกลุ่ม The Left ในรัฐสภายุโรป นักวิจัยได้จัดกลุ่มสนทนากับผู้คัดกรองเนื้อหาที่ทำงานที่บริษัท BPO อย่าง Telus และ Accenture ในเยอรมนี (ในเบอร์ลินและเอสเซ่น) และที่บริษัท BPO ที่ไม่เปิดเผยชื่อในโปรตุเกส
ที่โปรตุเกส คนทำงานทุกคนที่พวกเขาพูดคุยด้วยเป็นผู้อพยพ จากรัสเซีย โปแลนด์ อินเดีย และตุรกี ส่วนในเยอรมนี คนงานส่วนใหญ่เป็นผู้อพยพ รวมถึงหลายคนจากเอเชียและแอฟริกา "พวกเขาถูกข่มขู่ทางสัญญาเพราะสถานะการทำงานของพวกเขามักเชื่อมโยงกับวีซ่า" คาซิลลีอธิบาย "ดังนั้นถ้าพวกเขาหยุดทำงานให้บริษัทเหล่านี้ หรือถ้าพวกเขาเปิดโปง พวกเขาเสี่ยงที่จะถูกเนรเทศ"
จาก BPOs ไปจนถึง NDAs และวีซ่าผู้อพยพ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ได้รับการปกป้องจากความรับผิดชอบต่อสภาพการทำงานของผู้คัดกรองเนื้อหาด้วยชั้นของการปฏิเสธความรับผิดชอบ ความลับ และการกีดกันให้อยู่ชายขอบ แต่เบื้องหลังกำแพงแห่งความคลุมเครือเหล่านี้มีคนจริงๆ ที่มีเรื่องราวจริง และบางคนมุ่งมั่นที่จะให้เสียงของพวกเขาได้รับการรับฟัง แม้จะเผชิญกับอุปสรรคในการเปิดเผยความจริงก็ตาม
ปัญหาสุขภาพจิต 'มันดูเกินจริงไปหน่อย' จริงหรือ?
ภาพโดย Raphael AI
เช่นเดียวกับคริส เกรย์, อายดา เอวาซซาเดห์ (Ayda Eyvazzadeh) อดีตผู้คัดกรองเนื้อหาชาวอิหร่านในเบอร์ลิน ก็ไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับอันตรายของงานนี้ "ฉันเคยประสบช่วงเวลาที่สร้างบาดแผลทางจิตใจจริงๆ" เธอกล่าวว "ฉันจำได้ว่าเคยดูวิดีโอเด็กถูกล่วงละเมิดทางเพศ และภาพนั้นยังคงอยู่ในความคิดของฉัน คุณรู้สึกโดดเดี่ยวและเดียวดายมากเมื่อทำงานนั้น รู้สึกสิ้นหวังและไม่มั่นคง คุณภาพการนอนของฉันแย่ลงมาก ฉันเห็นภาพเหล่านั้นในฝันร้าย ฉันตื่นขึ้นมาเหนื่อยกว่าตอนที่เข้านอนเสียอีก"
เอวาซซาเดห์ถูกไล่ออกในเดือน พ.ย. 2023 หลังจากทำงานให้กับบริษัทรับจ้างภายนอกเกือบห้าปี (ซึ่งเธอไม่ประสงค์จะเปิดเผยชื่อเนื่องจาก NDA ที่เธอได้ลงนาม) เธอกล่าวว่าการรวมกันของการเฝ้าสังเกตโดยมนุษย์และดิจิทัลเพิ่มความกดดันของงาน ผู้คัดกรองเนื้อหามี KPIs (key performance indicators หรือตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก) ที่พวกเขาต้องทำให้ได้ และเวลาที่ออกห่างจากคอมพิวเตอร์เนื่องจากความทุกข์ใจจากภาพและวิดีโอที่พวกเขาได้เห็น จะถูกนับเป็นเวลา 'ไม่มีประสิทธิผล'
"ถ้าสิ่งที่คุณเห็นยากเกินไป คุณสามารถออกจากโต๊ะได้ แต่ในขณะนั้นคุณต้องจำไว้ว่าต้องตั้งค่าในคอมพิวเตอร์ว่าคุณอยู่ในช่วง 'ดูแลสุขภาพ'" เอวาซซาเดห์อธิบาย "แต่ถ้าหัวหน้างานคิดว่าคุณใช้เวลาดูแลสุขภาพมากเกินไป พวกเขาจะเข้ามาแทรกแซง พวกเขาจะพูดว่า 'เวลา 'การผลิต' ของคุณต่ำกว่าที่คาดไว้เล็กน้อย คุณอยู่ในโหมดดูแลสุขภาพบ่อยเกินไป' ดังนั้นคุณจึงถูกกดดันให้เพิ่มเวลาใน 'การผลิต' โดยลดเวลา 'ดูแลสุขภาพ' ของคุณ"
หลังจากผู้คัดกรองเนื้อหาที่สำนักงาน Telus ในเอสเซ่นฆ่าตัวตาย บริษัทได้เปลี่ยนนโยบายให้พนักงานสามารถมีเวลาดูแลสุขภาพไม่จำกัด อย่างไรก็ตาม มิเซลี ซึ่งได้ทำวิจัยกับผู้คัดกรองเนื้อหาในเอสเซ่น กล่าวว่าแรงกดดันในการดูเนื้อหาจำนวนมากในเวลาอันสั้นยังคงมีอยู่ "ผู้คัดกรองเนื้อหามีสิทธิ์ในการพักเพื่อสุขภาพ แต่ KPIs ที่คุณต้องบรรลุ คุณจะไม่สามารถทำได้ถ้าคุณพักบ่อยเกินไป" เธออธิบาย "KPIs เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการควบคุมวินัยสำหรับคนงานที่ถูกจัดการผ่านการบริหารจัดการด้วยอัลกอริทึม"
การศึกษาของ EnCOre Initiative ซึ่งมิเซลีเป็นผู้ร่วมเขียนด้วย พบว่ามี "เหตุการณ์ที่คนงานเป็นลมหมดสติ ประสบภาวะหมดไฟ (burnout) มีอาการทางจิต และน่าเศร้าที่สุดคือ อย่างน้อยหนึ่งกรณีที่ฆ่าตัวตาย"
สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับมาร์ก ซัคเคอร์เบิร์ก (Mark Zuckerberg) ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Meta ในบันทึกเสียงที่รั่วไหลจากการประชุมในปี 2019 เขาได้รับแจ้งจากพนักงานว่าผู้คัดกรองเนื้อหาจำนวนมากกำลังทุกข์ทรมานจาก PTSD ซีอีโอตอบสนองโดยกล่าวว่า "[...] รายงานบางอย่าง ผมคิดว่า อาจจะเกินจริงไปหน่อย"
มิเซลี ผู้ซึ่งได้พูดคุยกับผู้คัดกรองเนื้อหาหลายร้อยคน เชื่อว่าความจริงตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง
"ปัญหาเลวร้ายกว่าที่คนคิดมาก" เธอกล่าว "ฉันเคยได้ยินผู้ชายคนหนึ่งบอกว่าภรรยาของเขาทิ้งเขาไปเพราะเขาไม่สามารถมีเพศสัมพันธ์ได้หลังจากที่ต้องตรวจสอบเนื้อหาเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก คนงานทั้งหมดเหล่านี้มีอาการจริงๆ ที่ได้รับการรับรองจากจิตแพทย์ตัวจริง"
บริษัท BPOs อ้างว่าพวกเขาจัดหาที่ปรึกษาภายในบริษัท แต่ทั้งเกรย์และเอวาซซาเดห์กล่าวว่าที่ปรึกษาส่วนใหญ่ที่พวกเขาพูดคุยด้วยมีคุณสมบัติไม่เพียงพอ มิเซลีเห็นด้วย "ที่ปรึกษาภายในบริษัทจำนวนมากไม่ใช่นักบำบัดที่ได้รับการรับรอง นอกจากนี้ คนงานหลายคนสงสัยว่าที่ปรึกษาแจ้งข้อมูลที่พวกเขาได้รับจากคนงานให้ผู้จัดการทราบ"
ในการตอบสนองต่อผลการศึกษาของ EnCOre Initiative ในนามของ Telus บริษัทประชาสัมพันธ์ Aretera ระบุว่า Telus "ให้ความสำคัญกับสุขภาพของสมาชิกในทีมของเราอย่างจริงจัง" Aretera กล่าวว่าผู้คัดกรองเนื้อหาของ Telus มีการเข้าถึงการสนับสนุน 24/7 พวกเขาจัดหา "ที่ปรึกษาภายในบริษัทที่มีคุณสมบัติ ภายใต้การแนะนำของนักจิตวิทยาที่ได้รับใบอนุญาต" และพวกเขาใช้ "ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี" เพื่อช่วยเหลือคนงาน รวมถึง "ฟิลเตอร์ทำภาพเบลอสำหรับเฟรมวิดีโอ การปิดเสียงอัตโนมัติ และการตั้งค่าวิดีโอที่ปรับได้เพื่อควบคุมประสบการณ์การดูของพวกเขา" โฆษกยังระบุอีกด้วยว่า "มีการประมาณการว่าปัญหาสุขภาพจิตที่เกี่ยวข้องกับงานคิดเป็นเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ของการขาดงานทั้งหมดในบริษัท" คณะกรรมาธิการยุโรปและ Meta ก็ได้รับการขอให้ตอบสนองต่อการศึกษาของ EnCOre Initiative แต่ไม่ได้ให้คำตอบสำหรับการเผยแพร่
เอวาซซาเดห์ได้รับเลือกให้เป็นสมาชิกของสภาพนักงาน (Works Council) องค์กรตามกฎหมายแรงงานเยอรมันที่ให้สิทธิ์อย่างเป็นทางการแก่คนงานในการเป็นตัวแทนภายในบริษัท จากรายชื่อสหภาพแรงงาน Ver.Di แต่เธอกล่าวว่าสภาพนักงานถูกครอบงำโดยคนงานที่ถูก 'ดึงเข้ามาร่วมมือ' โดยฝ่ายบริหารเพื่อทำตามคำสั่งของบริษัท และเธอถูกแยกออกมาว่าเป็น 'คนสร้างปัญหา' ในที่สุดเธอก็ถูกไล่ออกจากบริษัทหลังจากความพยายามหลายครั้งที่ล้มเหลวในการกดดันให้เธอลาออก
เธอคิดว่าสหภาพแรงงาน Ver.Di น่าจะกล้าแสดงจุดยืนมากกว่านี้ในการท้าทายบริษัท รวมถึงผ่านทางศาล สหภาพแรงงาน Ver.Di ไม่ได้ตอบสนองต่อคำขอความคิดเห็น มิเซลียังเชื่อว่าหากสหภาพแรงงานจะเติบโตในภาคส่วนนี้ พวกเขาต้องเตรียมพร้อมที่จะเผชิญหน้ากับความลับและการข่มขู่ที่ครอบงำงานคัดกรองเนื้อหา "แน่นอนว่าส่วนหนึ่งของปัญหาคือสหภาพแรงงานกำลังดิ้นรนที่จะปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยใหม่และดิ้นรนที่จะเชื่อมโยงกับคนงานต่างชาติซึ่งกำลังเป็นผู้นำในการจัดระเบียบในพื้นที่ดิจิทัลใหม่เหล่านี้" เธอกล่าว
ความปลอดภัยของผู้ใช้และความปลอดภัยของคนทำงาน
หากสหภาพแรงงานมีงานที่ต้องทำในพื้นที่นี้ ผู้กำกับดูแลก็ควรจะให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดเช่นกัน พระราชบัญญัติบริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป (EU Digital Services Act หรือ DSA) ปี 2022 เพิ่มภาระให้กับแพลตฟอร์มในการตรวจสอบเนื้อหาอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งนำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมผู้คัดกรองเนื้อหาในยุโรป แต่ DSA ไม่ได้ให้ความสนใจกับความปลอดภัยของผู้คัดกรองเนื้อหาเอง
"พระราชบัญญัติบริการดิจิทัลได้เพิ่มปริมาณการคัดกรอง แต่ก็ได้เพิ่มการรวมศูนย์ของผู้คัดกรองด้วย" คาซิลลีกล่าว "ตลาดกำลังใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ แต่กลับมีผู้เล่นน้อยลง"
ในเดือน พ.ค. 2024 คณะกรรมาธิการยุโรปประกาศการสอบสวนใหม่เกี่ยวกับ Meta ในเรื่องการละเมิด DSA ที่อาจเกิดขึ้นในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของเด็กที่ใช้ Instagram และ Facebook เจ้าหน้าที่ระดับสูงของคณะกรรมาธิการยังตั้งคำถามว่า X สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดของ DSA ได้อย่างไรในขณะที่จ้างผู้คัดกรองเนื้อหาน้อยกว่า Meta และ TikTok อย่างมีนัยสำคัญ แต่ยิ่งแพลตฟอร์มจ้างผู้คัดกรองเนื้อหามากขึ้นเพื่อรับมือกับแรงกดดันทางการเมืองจากสหภาพยุโรป ก็จะยิ่งมีคนงานที่ตกอยู่ในความเสี่ยงมากขึ้น ซึ่งเป็นความสมดุลที่ซับซ้อนที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข
"มันเกี่ยวกับสิ่งที่มีความสำคัญทางการเมืองทั้งหมด" คริส เกรย์ ผู้คัดกรองเนื้อหากล่าวถึงการถกเถียงเรื่องกฎระเบียบในยุโรป "ทุกคนที่มีลูกย่อมห่วงว่าลูกของพวกเขาจะไม่ถูกเปิดเผยให้เห็นสิ่งน่ากลัวบนโซเชียลมีเดีย แต่มีพ่อแม่กี่คนที่สนใจว่ามีคนกลุ่มหนึ่งในห้องบางแห่งที่ต้องดูสิ่งเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกของคุณเห็นมัน?"
สภาพนักงานของผู้คัดกรองเนื้อหาที่ Telus ในเอสเซ่นได้เสนอข้อเสนอหลายประการเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงาน: เพิ่มเวลาวันหยุดเพื่อบรรเทาความเครียดทางจิตใจ, การเข้าถึงการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตจากมืออาชีพโดยไม่ต้องกลัวการรายงานต่อฝ่ายบริหาร, ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม, การยอมรับงานของพวกเขาว่าเป็นวิชาชีพที่ต้องใช้ทักษะ, และการยอมรับว่านี่เป็นงานอันตรายผ่านการใช้มาตรการบรรเทาผลกระทบที่เหมาะสม
ในรัฐสภาเยอรมัน (Bundestag) มีการจัดประชุมสุดยอดสำหรับผู้คัดกรองเนื้อหาในปี 2023 ซึ่งผู้คัดกรองเนื้อหาได้นำเสนอแถลงการณ์ และหนึ่งในคนงานจากสภาพนักงานในเอสเซ่นได้ให้คำให้การ แต่ในเครื่องหมายที่ชัดเจนว่าบริษัท BPOs มีความกระตือรือร้นน้อยที่จะเปลี่ยนแปลง คนงานคนนี้ถูกพักงานโดย Telus ในภายหลังเนื่องจากละเมิด NDA รัฐสภาเยอรมันยังไม่ได้ดำเนินการตามข้อเสนอแนะของผู้คัดกรองเนื้อหา
เลย์ลา ไชบี (Leila Chaibi) สมาชิกรัฐสภายุโรปผู้นำงานของกลุ่ม The Left ด้าน AI และการทำงาน กล่าวว่าการศึกษาของ EnCOre Initiative เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการออกกฎระเบียบของยุโรปในพื้นที่นี้ "รายงานนี้ควรเป็นสัญญาณเตือนให้ผู้ตัดสินใจของสหภาพยุโรปลงมือปกป้องสิทธิของคนงานคลิก และจัดการกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา" เธอกล่าว
แม้จะมีความลับของแพลตฟอร์มและบริษัท BPOs แต่เป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่อุตสาหกรรมผู้คัดกรองเนื้อหาจะถูกนำออกมาจากเงามืดสู่แสงสว่าง ในจุดนั้น แพลตฟอร์มอย่าง Meta และ TikTok จะต้องตอบคำถามว่าทำไมพวกเขาจึงมีแนวทางนับร้อยหน้าเพื่อรับประกันความปลอดภัยของผู้ใช้งาน แต่ไม่มีแนวทางใดที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของผู้คัดกรองเนื้อหาของพวกเขา
