เกาหลีใต้มีแผนเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาสายด่วนป้องกันการฆ่าตัวตาย "109 ฮ็อตไลน์" มากขึ้นเกือบ 2 เท่าภายในเดือนตุลาคม 2025 หลังมีผู้โทรเข้าไปขอคำปรึกษาเป็นจำนวนมากจนเกินขีดความสามารถในการรองรับ โดยจะมีการประสานความร่วมมือกันระหว่างภาครัฐกับองค์กรเอกชนเพื่อให้มีการเข้าถึงและช่วยเหลือผู้มีความเสี่ยงฆ่าตัวตายได้มากขึ้น

กระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการของเกาหลีใต้ ประกาศว่าจะมีการเพิ่มเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาสายด่วนป้องกันการฆ่าตัวตาย จากเดิม 103 คน ให้เป็น 200 คน ภายในเดือน ตุลาคม ที่จะถึงนี้ โดยแผนการนี้มีที่มาจากคำสั่งของประธานาธิบดีเกาหลีใต้ที่ต้องการแก้ไขปัญหาเรื่องเกี่ยวกับการฆ่าตัวตาย โดยการลดความล่าช้าในติดต่อกับเจ้าหน้าที่และสร้างความเข้มแข็งด้านตาข่ายความปลอดภัยทางสังคม

ในเกาหลีใต้มีสายด่วนป้องกันการฆ่าตัวตายที่เรียกว่า "109 ฮ็อตไลน์" ซึ่งมีการเปิดตัวให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นเมื่อเดือนมกราคม 2024 เมื่อฮ็อตไลน์นี้เป็นที่รู้จักของประชาชนมากขึ้น ก็มีการโทรใช้บริการเพิ่มขึ้นถึง 46% โดยเพิ่มขึ้นจากราว 219,000 รายในปี 2023 เป็น 352,000 ราย ในปี 2025 เฉลี่ยแล้วมีสายโทรเข้า 1,118 รายต่อวัน มากกว่าจำนวนที่เจ้าหน้าที่จะรับได้ ซึ่งเจ้าหน้าที่รับสายในปัจจุบันสามารถรับสายได้ประมาณ 532 สายต่อวันเท่านั้น

มีการตั้งข้อสังเกตว่า มากกว่า 60% ของผู้ที่ใช้งานฮ็อตไลน์สายด่วนนั้น มักจะใช้งานกันในช่วงตั้งแต่ 4 โมงเย็น ถึง ตีสาม ทำให้ทางภาครัฐอาศัยการประสานความร่วมมือกับองค์กรเอกชน NGO Lifeline Korea เพื่อให้มีการโอนสายผู้ขอคำปรึกษาไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาจากภายนอกภาครัฐ อีกทั้งภายในเดือน กรกฎาคม นี้ ทางการเกาหลีใต้ก็จะจัดตั้ง "ทีมดูแลผู้ป่วยฉุกเฉิน" คอยสังเกตการผู้ขอคำปรึกษาที่มีความเสี่ยงสูงว่าจะฆ่าตัวตายและเข้าไปช่วยเหลือได้ทัน

ทางการเกาหลีใต้ระบุอีกว่าตัวผู้ให้คำปรึกษาเองก็เผชิญกับภาวะอ่อนล้าทางอารมณ์และบางครั้งก็มีการโทรกลั่นแกล้งหรือใช้คำรุนแรงจากผู้ขอคำปรึกษา ทำให้มีการขึ้นค่าจ้างให้กับผู้ให้คำปรึกษารวมถึงมีโครงการสุขภาวะในที่ทำงาน และมีแผนอาศัยความช่วยเหลือจากปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ให้ช่วยในการเขียนรายงานประจำวัน ซึ่งจะย่นระยะเวลาลงได้จาก 20 นาทีเป็น 5 นาที

จอง อึน-คยอง รัฐมนตรีกระทรวงสาธารณสุขและสวัสดิการของเกาหลีใต้กล่าวว่า ฮ็อตไลน์ 109 เป็น "ตาข่ายความปลอดภัยทางสังคม" อย่างแรกที่จะช่วยชีวิตประชาชนที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน จอง เชื่อว่าแผนการปรับระบบผู้ให้คำปรึกษาใหม่จะ "สร้างระบบการให้คำปรึกษาที่จะไม่พลาดการรับสายแม้แต่สายเดียว" ซึ่งจะเป็นการปกป้องชีวิตที่มีค่าของประชาชนได้

นอกจากนี้ ทางการเกาหลีใต้ยังประกาศว่าจะมีการขยายฮ็อตไลน์ให้มีบริการหลายภาษาเพื่อรองรับกับนักท่องเที่ยวต่างชาติและชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเกาหลีใต้ โดยมีการจัดเบอร์สายด่วนให้คำปรึกษาทางจิตใจ 24 ชั่วโมง ที่เบอร์ 1577-1366 หรือสามารถใช้เบอร์ 1330 ซึ่งเป็นฮ็อตไลน์สำหรับนักท่องเที่ยวที่รองรับ 3 ภาษา มีผู้ให้บริการพูดภาษาอังกฤษเพื่อส่งต่อไปยังฮ็อตไลน์ให้คำปรึกษาทางจิตใจได้

เกาหลีใต้เป็นประเทศที่มีสถิติการฆ่าตัวตายสูงที่สุดกลุ่มประเทศ องค์การเพื่อความร่วมมือทางเศรษฐกิจและการพัฒนา (OECD) โดยมีตัวเลขอัตราผู้เสียชีวิตจากการฆ่าตัวตายอยู่ที่ 25.2 ราย ต่อประชากร 100,000 ราย จากสถิติปี 2022 และในปี 2024 ตัวเลขก็เพิ่มขึ้นเป็น 29.1 ราย ต่อประชากร 100,000 ราย ทำให้มีการโปรโมทสายด่วนฮ็อตไลน์ 109 ให้คำปรึกษาทางจิตใจเพื่อแก้ปัญหาในเรื่องนี้

โดยที่ก่อนหน้านี้เกาหลีใต้เคยมีปัญหาเรื่องผู้ให้คำปรึกษาไม่พอกับผู้ใช้ฮ็อตไลน์ จากข้อมูลของทางการเกาหลีใต้ระบุว่า ในช่วงไตรมาสแรกของปีนี้ โดยเฉลี่ยต่อวันแล้ว ผู้ให้คำปรึกษาสามารถรับสายได้ 582 สาย จากทั้งหมด 1,118 สาย เท่านั้น  ซึ่งหมายความว่าพวกเขาตอบรับผู้ขอคำปรึกษาได้เพียง 47% เท่านั้น ซึ่งน้อยลงกว่าในปี 2024 ที่เคยตอบรับได้ 56.9%

ขณะเดียวกันสถิติการฆ่าตัวตายในเกาหลีใต้ก็ลดลงหลังจากที่มีการใข้งานฮ็อตไลน์ให้คำปรึกษานี้มากขึ้น โดยที่สถิติระบุว่าผู้เสียชีวิตจากการฆ่าตัวตายลดลง 7.4% ในปี 2025 เมื่อเทียบกับปี 2024 ถือเป็นครั้งแรกในรอบ 3 ปี ที่อัตราการฆ่าตัวตายในเกาหลีใต้ลดลง

กระทรวงข้อมูลและสถิติของเกาหลีใต้ระบุว่า มีคนเสียชีวิตจากการฆ่าตัวตายในเกาหลีใต้ 13,774 ราย ในปี 2025 ลดลง 1,098 ราย จากตัวเลขในปี 2024 ซึ่งอยู่ที่ 14,872 ราย

ผู้เชียวชาญมองว่าสาเหตุที่ตัวเลขผู้เสียชีวิตจากการฆ่าตัวตายลดลงในช่วงปีที่ผ่านมา น่าจะเพราะว่า มี "ปรากฏการณ์แวร์เธอร์" ลดลง ปรากฏการณ์แวร์เธอร์ที่ว่านี้หมายถึงการฆ่าตัวตายเลียนแบบหลังจากมีข่าวบุคคลที่มีชื่อเสียงเสียชีวิต โดยที่ในปี 2025 ก็มีกรณีดาราดังเสียชีวิตเช่นกัน แต่การโหมประโคมข่าวผ่านทางหน้าโซเชียลมีเดียและทางหน้าสื่อมีน้อยกว่าเมื่อเทียบกับกรณีของปีก่อนๆ

เรียบเรียงจาก
Korea increases hotline staff for suicide prevention calls, boosts multilingual support, The Korea Times, 01-06-2026
Korea’s suicide fix starts with answering calls, The Korea Herald, 31-03-2026
Korea's suicide rate drops by 7.4 percent, first decline in 3 years, JoongAng Daily, 25-02-2026

*ภาพ Cover ประกอบข่าวจาก NEWS1