กรณีศึกษาบริษัทสื่อแห่งหนึ่งในเกาหลีใต้ พบว่าความขัดแย้งในที่ทำงานโดยเฉพาะเมื่อมีการ "นัดหยุดงานประท้วง" กลับสร้างความสามัคคีได้ พนักงานต่างแผนกที่เคยแตกแยกรวมตัวกันได้ งานวิจัยยังชี้ว่า "ความทรงจำร่วม" เป็นกุญแจสำคัญ เปลี่ยนคู่ขัดแย้งให้เป็นพันธมิตร สร้าง "ชุมชนแห่งความทรงจำ" ที่ยังคงอยู่แม้หลังการประท้วงสิ้นสุด

ภาพโดย Raphael AI

คุณเคยเจอไหม? อยู่ดีๆ คนที่ไม่เคยคุยกันในที่ทำงานกลับมารวมตัวกัน อาจเกิดหลังมีการปลดพนักงานแบบไม่ทันตั้งตัว หรือตอนเจ้านายที่ทุกคนรักถูกไล่ออก ผลการศึกษาใหม่ระดับนานาชาติชี้ว่า นี่ไม่ใช่แค่เรื่องการเมืองในออฟฟิศธรรมดา แต่เป็นปรากฏการณ์จิตวิทยาที่ทรงพลัง ซึ่งเปลี่ยนวิธีที่แผนกต่างๆ ทำงานร่วมกัน

การศึกษาที่ตีพิมพ์ใน Journal of Management Studies  อ้างอิงข้อมูลจากการเฝ้าศึกษาบริษัทสื่อของเกาหลีใต้หลายปี นักวิจัยพบว่า เมื่อผู้บริหารเริ่มไล่ผู้นำสหภาพออกช่วงมีข้อพิพาทแรงงาน พนักงานจากแผนกที่แตกต่างกันสิ้นเชิง ซึ่งปกติไม่ค่อยถูกกัน กลับเริ่มประสานงานกันแบบไม่เคยมีมาก่อน กุญแจสำคัญคือ "ความทรงจำร่วม" ของสิ่งที่พวกเขาผ่านมาด้วยกัน

"พอมีคำร่วมที่เรียกว่า 'การนัดหยุดงานประท้วง' เราก็เริ่มพูดภาษาเดียวกัน" พนักงานฝ่ายการจัดการคนหนึ่งกล่าว

ข้อค้นพบนี้ไม่ได้จำกัดแค่สถานการณ์วิกฤต แม้แต่เรื่องง่ายๆ เช่น การไปกินพิซซ่ากับเพื่อนร่วมงาน ก็ช่วยสร้างความทรงจำร่วมที่สำคัญเหล่านี้ได้

การก่อตัวของความแตกแยกในที่ทำงาน

ลองนึกถึงที่ทำงานทั่วไป แผนกบัญชี มักอยู่กันเอง แผนกการตลาด มีศัพท์เฉพาะของตัวเอง และแผนกไอที ดูเหมือนทำงานอยู่คนละโลก ความแตกต่างเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับคำบรรยายงานที่ต่างกันเท่านั้น แต่ยังฝังรากลึกในวิธีที่แต่ละกลุ่มจดจำตำแหน่งของตนในประวัติศาสตร์ของบริษัท

ที่บริษัทสื่อแห่งหนึ่ง นักข่าวมองตัวเองเป็นผู้ก่อตั้งที่กล้าหาญซึ่งปกป้ององค์กรผ่านช่วงเวลายากลำบาก ในขณะเดียวกัน วิศวกร ฝ่ายผลิต และฝ่ายบริหาร จำได้ว่าพวกเขาเคยถูกปฏิบัติเหมือนพลเมืองชั้นสองโดยนักข่าวเหล่านั้น ช่างเทคนิคคนหนึ่งพูดตรงๆ ว่า "เมื่อผมได้ยินว่า 'พวกช่างเทคนิคก็เป็นนักข่าวเหมือนกัน' มันไม่ได้ซึมเข้าไปในใจผมจริงๆ" เขาอธิบายว่าระหว่างการประท้วงของบริษัทครั้งก่อน "มีแต่นักข่าวบนทีวีที่อยู่ตรงกลางจอ พวกเราอยู่แค่เบื้องหลัง"

ความทรงจำที่ขัดแย้งกันเหล่านี้ทำให้ความร่วมมือเป็นไปไม่ได้ในตอนแรก เมื่อนักข่าวพยายามรวบรวมแผนกอื่นๆ มาสนับสนุน พวกเขากลับเจอกำแพงแห่งการต่อต้าน ผู้ผลิตคนหนึ่งสรุปความรู้สึกว่า "พวกเขาทำเอง ก็ต้องรับผลเอง"

พลังของประสบการณ์ร่วม

จุดเปลี่ยนเกิดขึ้นเมื่อนักข่าวตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถประสบความสำเร็จได้เพียงลำพัง พวกเขาเริ่มยอมรับความสำคัญของแผนกอื่นๆ และสัญญาว่าจะยืนเคียงข้างกัน

กลยุทธ์นี้ทำให้คนเริ่มเปิดใจ แต่สิ่งที่เปลี่ยนสถานการณ์อย่างแท้จริงคือตอนที่ฝ่ายบริหารไล่ผู้นำสหภาพจากแผนกต่างๆ ออก ทันใดนั้น ทุกคนก็มีประสบการณ์ร่วมกันที่ทรงพลัง เป็นความทรงจำที่พวกเขาทุกคนได้มีส่วนร่วมด้วยกัน

ด้วยความทรงจำร่วมกันนี้เป็นรากฐาน กลุ่มต่างๆ เริ่มทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง ผู้ผลิตรายการบันเทิง สร้าง flash mob และคอนเทนต์ YouTube ที่ดึงดูดสายตา นักข่าวนำบุคคลที่มีอิทธิพลมาร่วมการชุมนุม วิศวกรมาร่วมกันจำนวนมากเพื่อเติมเต็มพื้นที่การประท้วง

กลุ่มต่างๆ เริ่มชื่นชมคุณสมบัติในตัวกันและกันที่เคยวิจารณ์มาก่อน แนวโน้มของวิศวกรที่เคลื่อนไหวเป็นหน่วยรวม ซึ่งเคยถูกมองว่าเคร่งครัดและยึดลำดับชั้นมากเกินไป กลับกลายเป็นสิ่งมีค่าระหว่างการนัดหยุดงาน (strike) เพื่อรวมผู้เข้าร่วมให้เป็นหนึ่งเดียว

การสร้างความทรงจำร่วมในชีวิตออฟฟิศประจำวัน

"บทเรียนสำคัญจากงานวิจัยนี้คือ สำหรับโปรเจกต์ใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับคนในอาชีพหรือระดับประสบการณ์ที่แตกต่างกันในบริษัทเดียวกัน คุณจำเป็นต้องมีประสบการณ์ร่วมกันบางอย่างที่ช่วยให้พวกเขาไม่เพียงแค่ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขาด้วย" แมทธิว ไลล์ (Matthew Lyle) จาก Binghamton University ผู้เป็นนักวิจัยกล่าว

แต่ ไลล์ เตือนว่าปรากฏการณ์นี้อาจมีข้อเสีย มันอาจเป็น "ดาบสองคม" เพราะอาจทำลายกลุ่มที่มีอยู่เดิมในออฟฟิศได้ หลังจากการนัดหยุดงานสิ้นสุดลง เกิดความแตกแยกระหว่างผู้ที่เข้าร่วมและผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วม

"ตอนนี้ มีกลุ่มใหม่หลังการนัดหยุดงาน โดยบางคนบอกว่าพวกเขาไม่สามารถมองเพื่อนร่วมงานที่เลือกฝั่งตรงข้ามในการนัดหยุดงานว่าเป็นคนดีได้อีกต่อไป" Lyle กล่าว

ถึงแม้การศึกษาจะเน้นที่ความขัดแย้งในที่ทำงานที่รุนแรง Lyle เชื่อว่าบทเรียนนี้ใช้ได้กับการมีปฏิสัมพันธ์ในออฟฟิศทั่วไปด้วย แม้แต่ประสบการณ์ที่ดูเหมือนไม่สำคัญ เช่น คนที่ลวกปากด้วยพิซซ่าร้อนระหว่างออกไปทานอาหารกลางวัน ก็สามารถสร้างความทรงจำร่วมกันที่มีความหมายได้

"เมื่อคุณอยู่ในกลุ่มเดียวกัน คุณมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือกันและดูแลหลังให้กัน" Lyle กล่าว "เรารู้ว่าเราสามารถสร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมาเองได้ แต่ทำไมไม่สร้างมันรอบๆ ประสบการณ์ร่วมกันที่สร้างความทรงจำ ที่ทำให้ผู้คนอยากทำงานร่วมกัน?"

ประสบการณ์ร่วมกันระหว่างเพื่อนร่วมงานอาจเป็นสะพานที่เปลี่ยนแผนกต่างๆ จากคู่แข่งให้กลายเป็นพันธมิตร และบางทีช่วงเวลาที่น่าอึดอัดที่ร้านพิซซ่านั้นอาจไม่ใช่แค่เรื่องน่าอายเท่านั้น แต่อาจเป็นรากฐานของการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต

ที่มา:
How Workplace Drama Can Actually Bring Teams Closer Together (StudyFinds, 12 April 2025)