เมื่อวันที่ 19 ก.ค. 67 CrowdStrike ระบบดูแลด้านความปลอดภัยไซเบอร์ออกแพตช์ผิดพลาดจนมีปัญหา ทำ Windows จอฟ้า ส่งผลระบบไอทีล่มทั่วโลกหลัง แม้จะมีการแก้ไขแล้ว แต่ผลกระทบยังคงเห็นได้ในรูปของการชะงักของเที่ยวบิน ระบบโรงพยาบาลและธนาคาร ไปจนถึงสื่อไม่สามารถออกอากาศได้

เมื่อวันที่ 19 ก.ค. 2567 ที่ท่าอากาศยานเชียงใหม่พบว่าผู้โดยสารทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติจำนวนมากต่างต้องเข้าแถวยาวเพื่อเช็คอินเนื่องจากระบบการเช็คอินของสายการบิน Thai Air Asia (FD) ขัดข้อง จากปัญหา CrowdStrike อัปเดตผิดพลาด ทำให้การเดินทางล่าช้ากว่า 2 ชั่วโมง

20 ก.ค. 2567 VOA รายงานว่าความขัดข้องของซอฟต์แวร์ในระบบไมโครซอฟต์ วินโดวส์ (Microsoft Windows) เมื่อคืนวันที่ 19 ก.ค. 2567 ส่งผลให้ผู้ใช้งานทั่วโลกไม่สามารถเชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ได้ และแม้จะมีการแก้ไขแล้ว แต่ผลกระทบยังคงเห็นได้ในรูปของการชะงักของเที่ยวบิน ระบบโรงพยาบาลและธนาคาร ไปจนถึงสื่อไม่สามารถออกอากาศได้

ใจกลางของภาวะสะเทือนโลกครั้งนี้ คือบริษัท CrowdStrike บริษัทที่ดูแลด้านความปลอดภัยไซเบอร์ที่ให้บริการซอฟต์แวร์แก่หลายบริษัททั่วโลก โดยทางบริษัทระบุว่า ปัญหาเกิดขึ้นจากการที่คอมพิวเตอร์ในระบบวินโดว์ส่งคำสั่งให้อัพเดทระบบ ซึ่งเป็นคำสั่งที่ไม่ถูกต้อง

CrowdStrike ระบุว่ากำลังแก้ไขปัญหา และเหตุการณ์ระบบล่มครั้งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากการโจมตีทางระบบไซเบอร์

ความล้มเหลวของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (ไอที) ได้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างในหลายภาคส่วนทั่วโลก โดยสายการบินทั้งในยุโรป สหรัฐฯ และเอเชีย ไม่สามารถทำการเช็คอินและให้บริการจองตั๋วได้ ส่วนที่ออสเตรเลีย ระบบโทรคมนาคมได้รับผลกระทบอย่างหนัก จนสื่อไม่สามารถออกอากาศได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง

ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีรายงานว่าโรงพยาบาลและคลินิกได้รับผลกระทบจากการไม่สามารถดูตารางนัดหมายคนไข้ ในขณะที่ธนาคารในแอฟริกาใต้และนิวซีแลนด์ก็ไม่สามารถให้บริการการชำระเงินบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นได้เช่นกัน

DownDetector ที่ติดตามการรายงานปัญหาการใช้บริหารอินเทอร์เน็ต ระบุว่าระบบซื้อสินค้าออนไลน์ สายการบินและระบบชำระเงินหลายแห่งทั่วโลกได้รับผลกระทบ แต่ระดับของความเสียหายนั้นไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทนั้น ๆ ใช้บริการฐานข้อมูลของ Microsoft หรือไม่

เคียแรน มาร์ติน ศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ด แลอดีตหัวหน้าศูนย์ความมั่นคงไซเบอร์แห่งชาติของอังกฤษ กล่าวกับเอพีว่า “นี่คือภาพสะท้อนที่น่าอึดอัดมาก ๆ ว่าด้วยความเปราะบางของโครงสร้างพื้นฐานหลักด้านอินเทอร์เน็ตของโลก”

ด้าน Microsoft 365 โพสต์ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X ว่าบริษัท “กำลังโอนย้ายผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบไปยังระบบอื่นเพื่อบรรเทาผลกระทบ” และกำลัง “เห็นแนวโน้มทางบวกในแง่การให้บริการ”

ทั้งนี้ ทางบริษัทไม่ตอบรับคำขอความเห็น

ที่นครมิลาน ประเทศอิตาลี ดัชนี Milano Italia Borsa (FTSE MIB) ที่ติดตามราคาหุ้นบริษัทชั้นนำของประเทศ ไม่สามารถทำการประมวลผลได้เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง แต่การซื้อขายก็สามารถดำเนินต่อไปได้

ที่สหรัฐฯ องค์การบริหารการบินแห่งชาติ หรือ FAA ระบุว่าสายการบินทั้ง United, American, Delta และ Allegiant ต่างไม่สามารถขึ้นบินได้ ในขณะที่สายการบินในอังกฤษ เยอรมนี ฮังการี สวิตเซอร์แลนด์ เนเธอร์แลนด์ อิตาลี และตุรกี ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน และที่ไทย พนักงานสายการบินหลายแห่งต้องทำการเช็คอินด้วยตัวเอง

บริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) ของอังกฤษ ระบุว่าปัญหาระบบไอที ส่งผลกระทบถึงการตรวจสอบตารางนัดหมายและเวชระเบียน แต่ยังไม่พบผลกระทบต่อบริการฉุกเฉินที่สำคัญ

รายงานจากท่าเรือในทะเลบอลติก ประเทศโปแลนด์ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในชุมทางขนส่งสินค้า ก็ระบุด้วยว่ากำลังเผชิญปัญหาที่ตามมาจากความขัดข้องในระบบไอทีเช่นกัน

สืบเนื่องจากเหตุการณ์ครั้งนี้ เดวิด ซีมัวร์ รักษาการนายกรัฐมนตรีนิวซีแลนด์ โพสต์ใน X ว่าทางการกำลัง “เดินหน้าเพื่อทำความเข้าใจถึงผลกระทบ” ที่สร้างความไม่สะดวกให้กับภาครัฐและเอกชน

ผลกระทบในไทย

สำนักข่าวอินโฟเควสท์ รายงานว่าสนามบินทั่วประเทศปั่นป่วน หลังจากเกิดเหตุการณ์คราวด์สไตรค์ (Crowdstrike) ล่มทำให้เกิดปัญหากับผู้ที่ใช้ระบบปฏิบัติการวินโดวส์ (Windows) ของไมโครซอฟท์ลุกลามไปทั่วโลก โดยส่งผลกระทบต่อบริการสำคัญ โดยเฉพาะ เช่น เที่ยวบิน สถาบันการเงิน โรงพยาบาล ในหลายประเทศ โดยในประเทศไทยสนามบินภายใต้ บมจ.ท่าอากาศยานไทย (AOT) เกิดปัญหาความวุ่นวายหลังจากสายการบินอย่างน้อย 4 สายการบินเกิดความขัดข้องกับระบบเช็คอิน

ท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) ออกแถลงการณ์ว่า กรณีระบบ Microsoft Azure ของสายการบินไทยแอร์เอเชีย เกิดเหตุขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อระบบการให้บริการภาคพื้น ซึ่งขณะนี้สายบินฯ อยู่ระหว่างเร่งดำเนินการแก้ไขและได้ดำเนินการใช้ระบบสำรอง manual ในการให้บริการ อาจทำให้ผู้โดยสารเกิดความล่าช้าและไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ ทั้งนี้ ทดม.ขอความร่วมมือผู้โดยสารเผื่อเวลาเดินทางมาสนามบินก่อนเวลาเครื่องออกอย่างน้อย 3 ชั่วโมง เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการเดินทาง

ผู้บริหาร AOT ระบุว่า เท่าที่ทราบข้อมูลเบื้องต้นขณะนี้สายการบินหลายแห่งได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ Crowdstrike ทั้งกลุ่มแอร์เอเชีย สกู๊ต อินดิโก และเจ็ตสตาร์ เนื่องจากใช้ระบบเช็คอินบนวินโดว์ และดึงข้อมูลจากดาต้าเซ็นเตอร์ที่อยู่ในออสเตรเลีย ซึ่งได้รับผลกระทบจากปัญหานี้เช่นกัน

ล่าสุด AOT ประกาศขอความนร่วมมือผู้โดยสารเผื่อเวลาเดินทางอย่างน้อย 4 ชั่วโมงเพื่อป้องกันความผิดพลาดในการเดินทาง เนื่องจากระบบการให้บริการภาคพื้นขัดข้อง โดยสายการบินที่ได้รับผลกระทบดังนี้

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

CEBU PACIFIC AIR (5J)
GO AIRLINES (INDIA) PRIVATE LTD. (G8)
HONG KONG EXPRESS AIRWAYS (UO)
INDIGO AIRLINES (6E)
JETSTAR AIRWAYS PTY LIMITED (JQ)
JETSTAR ASIA AIRWAYS PTE LTD. (3K)
SCOOT (TR)
SPICEJET LTD. (SG)
THAI AIR ASIA CO.LTD. (FD)
THAI AIRASIA X (XJ)
Norse Atlantic Airways (NO)

ท่าอากาศยานดอนเมือง

Thai Air Asia (FD)
Air Asia Berhad (AK)
Philippines AirAsia (Z2)
Indonesia AirAsia (QZ)

ท่าอากาศยานเชียงใหม่

Thai Air Asia (FD)

ท่าอากาศยานแม่ฟ้าหลวง เชียงราย

Thai Air Asia (FD)

ท่าอากาศยานหาดใหญ่

Thai Air Asia (FD)
Scoot (TR)

ท่าอากาศยานภูเก็ต

Thai Air Asia (FD)
Air Asia Berhad (AK)
Firefly Airlines (FY)
Scoot (TR)
Indigo (6E)
Jet Star Asia (3K)

ส่วน บมจ.การบินไทย (THAI) ระบุว่าตามที่ระบบปฏิบัติการวินโดวส์ (Windows) ของไมโครซอฟท์ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ เนื่องจาก CrowdStrike Agent ซึ่งใช้สำหรับป้องกัน Malware ที่หลายบริษัทและองค์กรในประเทศไทยและทั่วโลก ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อผู้ใช้งานทั่วโลก รวมทั้งระบบการทำงานต่างๆ ที่สนามบินนั้น ณ ขณะนี้บริษัทยังไม่ได้ผลกระทบใดๆ จากเหตุการณ์ดังกล่าว และไม่มีผลต่อการทำการบินตามตารางบินปกติ

ขณะที่มีรายงานข่าวว่า ธนาคารบางแห่งและบริษัทในเครือที่ใช้ระบบปฏิบัติการวินโดว์ก็ได้รับผลกระทบเกิดความขัดข้องในการให้บริการ โดยทางบล.อินโนเวสท์ เอ็กซ์ ในกลุ่ม บมจ.เอสซีบี เอ็กซ์ (SCB) ประกาศ่าเกิดเหตุขัดข้องเนื่องจากผู้ให้บริการ Crownstrike ซึ่งเกิดขึ้นทั่วโลกในขณะนี้ ส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการ webtrade ได้ชั่วคราว อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังสามารถลงทุนผ่านแอปพลิเคชัน InnoverstX ได้ตามปกติ

ด้านธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) แจ้งว่าระบบ Krungsri App ขัดข้องชั่วคราว ธนาคารอยู่ระหว่างเร่งดำเนินการแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ แนะนำลูกค้าเว้นระยะเวลาก่อนเข้าใช้งานใหม่อีกครั้ง โดยแหล่งข่าวจาก BAY กล่าวว่า Crowdstrike มีผลกระทบกับระบบวินโดว์ของไมโครซอฟท์ล่มทั่วโลก ไม่ใช่แค่ระบบการเงิน หรือธนาคารของไทย แต่เกิดขึ้นกับธุรกิจอื่นๆที่ใช้งานระบบวินโดว์ทั่วโลก ส่วนของ BAY มีปัญหากับแอปฯ ขัดข้องเหมือนกัน ขณะนี้กำลังเร่งแก้ไขปัญหา ส่วนการโอนเงินผ่านธนาคารที่โอนแล้วไม่ได้รับเงิน ธนาคารจะปรับยอดและเรียกคืนเงินให้ทีหลัง ปกติจะได้รับเงินคืนภายใน 1 ทุ่มของวันพรุ่งนี้

รวมถึงโรงพยาบาลขนาดใหญ่บางแห่งก็ได้รับผลกระทบ โดยโรงพยาบาลศิริราชมหาการุณย์ ประกาศผ่านเฟซบุ๊ก แจ้งกับผู้ใช้บริการว่าจากระบบคอมพิวเตอร์เครือข่ายทั่วโลกเกิดความขัดข้อง ทำให้ระบบไอทีของโรงพยาบาลเกิดความล่าช้าในการให้บริการ โดยกำลังเร่งทำการแก้ไข ผู้ที่มีนัดในวันนี้จะได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่โดยเร็วที่สุด