องค์กร Stop Online Harm (SOH) ในกัมพูชา เปิดสายด่วนให้คำปรึกษาและความช่วยเหลือประคับประคองจิตใจแก่ผู้เผชิญความรุนแรงทางเพศสภาพในโลกออนไลน์ ในยุคสมัยที่สังคมดิจิทัลเปลี่ยนแปลงและขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยจะมีการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค ทางจิตสังคม และการส่งต่อบริการไปยังภาคส่วนอื่นๆ เพื่อช่วยเหลือผู้เผชิญความรุนแรง
11 มิ.ย. 2569 สำนักข่าวต่างประเทศ รายงานเมื่อ 4 มิ.ย.ที่ผ่านมา ระบุว่า สายด่วนที่ชื่อว่า Online Ambulance เป็นสายด่วนที่ก่อตั้งและดำเนินการโดย องค์กร Stop Online Harm (SOH) ในกัมพูชา มีเป้าหมายเพื่อให้คำปรึกษาและความช่วยเหลือประคับประคองจิตใจฟรีแก่ผู้เผชิญ ความรุนแรงทางเพศสภาพที่เกิดจากการใช้เทคโนโลยี ที่เรียกว่า Technology-Facilitated Gender-Based Violence (TFGBV) ในช่วงที่สังคมออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
DataReportal ระบุว่า กัมพูชามีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตอยู่ราว 12 ล้านราย นับเป็น 67.3% ของประชากร จากสถิติเมื่อปลายปี 2568 และมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียราว 14 ล้านราย คิดเป็น 77.9% ของประชากร จากสถิติเมื่อเดือน ต.ค. 2568
ในช่วงที่โลกออนไลน์ขยายตัวอย่างรวดเร็ว องค์กร SOH ที่นำโดยผู้หญิง จึงได้ตั้ง Online Ambulance ไว้เป็นสายด่วนให้การช่วยเหลือและให้ความรู้เกี่ยวกับความรุนแรงทางออนไลน์ในกัมพูชา โดยมีการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับปัญหานี้
วินทา ผู้จัดการโครงการของ SOH กล่าวว่า ความรุนแรงทางเพศสภาพในโลกออนไลน์กำลังเกิดเพิ่มขึ้นรวดเร็วมากในกัมพูชาและในโลก ซึ่งมันอาจจะส่งผลกระทบต่อทุกคนในโลกออนไลน์ได้ ไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม
จากการฝึกอบรมกับกลุ่มต่างๆ ในกัมพูชา ไม่ว่าจะเป็นภาคประชาสังคม ผู้นำองค์กร และ นักเรียน-นักศึกษา ทำให้ SOH ได้รู้ว่าชาวกัมพูชาจำนวนมากยังไม่รู้จักปัญหาเรื่อง ความรุนแรงทางเพศสภาพในโลกออนไลน์ ที่เรียกว่า TFGBV และภัยในรูปแบบอื่นๆ ทางโลกออนไลน์
กองทุนประชากรแห่งสหประชาชาติ UNFPA นิยาม TFGBV ว่าเป็นการกระทำที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการทำอันตรายต่อบุคคลด้วยเหตุผลทางเพศสภาพของบุคคลนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นการใช้อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย แชตส่งข้อความ หรือวิธีการสื่อสารอื่นๆ
SOH ได้เริ่มตั้งฮ็อตไลน์ Online Ambulance เมื่อวันที่ 1 พ.ค.ที่ผ่านมา โดยเน้นให้บริการ 3 ด้านหลักๆ คือเรื่องความช่วยเหลือทางเทคนิค ความช่วยเหลือด้านจิตสังคม และความช่วยเหลือด้านการเข้าถึงทรัพยากรต่างๆ เช่น การส่งเคสต่อไปยังผู้ให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมาย หรือ ความช่วยเหลือฉุกเฉินอื่นๆ
ฮ็อตไลน์ดังกล่าวนี้จะช่วยให้ผู้เผชิญกับความรุนแรงทางออนไลน์ สามารถดำเนินการรายงานผู้ก่อเหตุ ทำให้มีการลบเนื้อหาที่เป็นอันตรายออกได้ รวมถึงมีการให้ความช่วยเหลือหลังประสบเหตุ ให้คำปรึกษา และ ส่งต่เคสอไปยังผู้ให้ความช่วยเหลือด้านกฎหมาย
ในตอนนี้สายด่วนของ SOH ยังคงทำงานเฉพาะช่วงวันจันทร์-พฤหัสบดี ระหว่าง 9 โมงเช้า ถึง 5 โมงเย็น แต่ทางทีมงานก็หวังว่าจะสามารถขยายเวลาปฏิบัติการเพิ่มอีก 24 - 48 ชั่วโมง ในช่วงวันทำงานของแต่ละสัปดาห์ได้ โดยที่พวกเขาจะให้ข้อมูลการติดต่อฉุกเฉินเอาไว้สำหรับผู้ที่ต้องการติดต่อช่วงนอกเวลาทำงาน
วินทา เปิดเผยว่านับตั้งแต่เปิดตัวมาได้ราวหนึ่งเดือนพวกเขามีเคสติดต่อเข้ามาทาง Online Ambulance รวมแล้ว 16 ราย
องค์กร SOH เริ่มก่อตั้งเมื่อปี 2567 และขยายสาขาเข้าไปในกัมพูชาเมื่อปี 2568 พวกเขาเป็นกลุ่มที่ริเริ่มการพูดถึงประเด็นความรุนแรงในโลกออนไลน์บนฐานของเพศสภาพ โดยให้ความคุ้มครองและความช่วยเหลือแก่ผู้มีความหลากหลายทางเพศ กลุ่มเปราะบางต่างๆ ผู้หญิงในวงการการเมือง นักข่าว นักคุ้มครองสิทธิมนุษยชน และผู้นำภาคประชาสังคม
เรียบเรียงจาก
Helpline Supports TFGBV Survivors in Cambodia’s Expanding Digital Landscape, Kiripost, 04-06-2026
