ผลการสำรวจโดยสถาบันการจัดการ Chartered Management Institute (CMI) เผยให้เห็นว่า 1 ใน 3 ของนายจ้างในสหราชอาณาจักรใช้ซอฟต์แวร์ “Bossware” เพื่อติดตามกิจกรรมของพนักงาน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการตรวจสอบอีเมลและการเข้าชมเว็บไซต์ การเพิ่มขึ้นของการสอดส่องนี้สร้างความกังวลให้กับพนักงานและผู้จัดการบางส่วน โดยหลายคนมองว่าเป็นการบ่อนทำลายความไว้วางใจและละเมิดความเป็นส่วนตัว
ที่มาภาพ: Aksa2011 (Pixabay License)
15 กันยายน 2025 จากการสำรวจทั่วสหราชอาณาจักรโดยสถาบัน Chartered Management Institute (CMI) พบว่านายจ้างถึง 1 ใน 3 กำลังใช้เทคโนโลยี "Bossware" เพื่อติดตามกิจกรรมของพนักงาน โดยวิธีการที่พบบ่อยที่สุดคือการตรวจสอบอีเมลและการเข้าชมเว็บไซต์
การวิจัยที่รวบรวมข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามของผู้จัดการหลายร้อยคนในสหราชอาณาจักรระบุว่า บริษัทเอกชนมีแนวโน้มที่จะใช้การเฝ้าระวังในที่ทำงานมากที่สุด และพบว่า 1 ใน 7 ของนายจ้างมีการบันทึกหรือตรวจสอบกิจกรรมบนหน้าจอของพนักงาน
ในขณะที่หลายระบบถูกนำมาใช้เพื่อป้องกันภัยคุกคามจากภายในและปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน รวมถึงเพื่อตรวจจับการลดลงของประสิทธิภาพการทำงาน แต่แนวโน้มนี้กลับก่อให้เกิดความไม่สบายใจอย่างมาก CMI พบว่าผู้จัดการจำนวนไม่น้อยไม่เห็นด้วยกับการปฏิบัติเช่นนี้ โดยมองว่าเป็นการบ่อนทำลายความไว้วางใจกับพนักงานและรุกล้ำความเป็นส่วนตัว
ผู้จัดการคนหนึ่งในบริษัทประกันภัยที่กำลังพัฒนา AI เพื่อตรวจสอบกิจกรรมบนหน้าจอของพนักงานเพื่อติดตามผลการปฏิบัติงาน กล่าวว่ารู้สึก "ไม่สบายใจ" กับการกระทำดังกล่าว และตั้งคำถามว่า “พวกเขาไม่เชื่อใจให้พนักงานทำงานหรือ และพวกเขากำลังมองหา AI มาแทนที่พนักงานหรือเปล่า?”
ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สอดแนมบางรายเสนอรายงานเกี่ยวกับ "เวลาที่ไม่ได้ใช้งาน" ของพนักงาน "การติดตามประสิทธิภาพการทำงาน" รวมถึงการใช้ AI หรือโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้รับอนุญาต ไปจนถึง "ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงาน รวมถึงภาพหน้าจอ การบันทึกหน้าจอ การกดแป้นพิมพ์ และการใช้งานแอปพลิเคชัน"
สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสาร (ICO) ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลของสหราชอาณาจักร ระบุว่า นายจ้าง "ต้องแจ้งให้พนักงานทราบถึงลักษณะ ขอบเขต และเหตุผลของการตรวจสอบ" และเตือนว่าการตรวจสอบที่มากเกินไป "สามารถบ่อนทำลายความเป็นส่วนตัวของผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาทำงานจากที่บ้าน" พร้อมระบุว่าจะ "ดำเนินการหากจำเป็น"
รายงานยังเปิดเผยตัวอย่างอื่นๆ ของการสอดส่องในที่ทำงาน เช่น บริษัทบัญชี PwC ที่ได้นำระบบ "ไฟจราจร" มาใช้เพื่อตรวจสอบการเข้าทำงานของพนักงานในสำนักงาน โดยใช้ข้อมูลจากการแตะบัตรผ่านและการเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามนโยบายการเข้าออฟฟิศอย่างน้อยสามวันต่อสัปดาห์
อดีตพนักงานอาวุโสของหน่วยงานขนส่งสาธารณะรายหนึ่งที่ไม่ประสงค์ออกนาม กล่าวว่า การสอดแนมที่เขาต้องเผชิญ รวมถึงการตรวจสอบไดอารีออนไลน์ของเขา เป็นสิ่งที่ "รุกล้ำและเป็นการคุกคามอย่างยิ่ง"
"มันเริ่มต้นด้วยการสอดส่องและลงท้ายด้วยการที่ผมลาออก เพราะผมรู้สึกโมโหมาก" เขากล่าว นอกจากนี้ 1 ใน 6 ของผู้จัดการที่ถูกสำรวจยังกล่าวว่า พวกเขาจะพิจารณามองหางานใหม่หากองค์กรของพวกเขาเริ่มสอดแนมกิจกรรมออนไลน์ของพนักงานบนอุปกรณ์ที่ทำงาน
ผลสำรวจพบว่าในบรรดาผู้จัดการที่ทราบว่าองค์กรของตนมีการสอดส่อง, 35% มีการตรวจสอบอีเมล ในภาพรวม การติดตามเวลาเข้าและออกงาน รวมถึงการเข้าถึงระบบ ถือเป็นรูปแบบการสอดส่องที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
โดยรวมแล้ว การศึกษาพบว่า 53% ของผู้จัดการสนับสนุนการสอดส่องกิจกรรมออนไลน์ของพนักงานบนอุปกรณ์ของบริษัท แต่ 42% คัดค้าน โดยให้เหตุผลหลักว่ามันเป็นการบ่อนทำลายความไว้วางใจ และยังเชื่อว่ามันไม่ได้ช่วยให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น และอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่เป็นธรรมได้
