รายงานจากสื่อ Rest of World เผยระบบ AI กำลังค่อย ๆ แทนที่ "นักแชต" ชาวฟิลิปปินส์ที่รับจ้างสวมรอยเป็นดาว OnlyFans เพื่อสนทนากับแฟนคลับ อาชีพนี้แม้จะมีรายได้สูง แต่ก็ต้องเผชิญกับความเครียดจากการทำงาน และล่าสุดบริษัทเทคโนโลยีพัฒนาแชตบอทที่ฝึกจากประวัติการสนทนาของพวกเขา เพื่อนำมาแทนที่การทำงานของพวกเขา
คนทำงานรับจ้างแชตแทนดาว OnlyFans ในประเทศฟิลิปปินส์ | ที่มาภาพ: Rest of World
ระบบ AI กำลังค่อย ๆ เข้ามาแทนที่คนทำงานรายได้น้อยที่เรียกกันว่า "นักแชต" ซึ่งมีหน้าที่สวมรอยเป็นดาวของ OnlyFans เพื่อสนทนากับแฟนคลับผ่านข้อความส่วนตัว ผู้สร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์สำหรับผู้ใหญ่แห่งนี้ต้องพึ่งพาคนทำงานฟรีแลนซ์ระยะไกลเหล่านี้ในการหยอกเย้ากับแฟนคลับ รับทิป และขายรูปภาพ-วิดีโอ
นักแชตในฟิลิปปินส์ซึ่งเป็นศูนย์กลางของงานประเภทนี้ เผยกับ Rest of World ว่าการเพิ่มขึ้นของเป้ายอดขายทำให้งานของพวกเขาเครียดมากขึ้น หนึ่งในนั้นเล่าว่าบริษัทของเขาวางแผนจะใช้ AI เข้ามาแทนที่พนักงานที่ผลงานแย่ที่สุด นักแชตเชื่อว่าเมื่อ AI สามารถปิดการขายได้อย่างสมบูรณ์ งานของพวกเขาอาจถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ แต่ในขณะนี้ พวกเขาบอกว่าบอตยังไม่สามารถเลียนแบบพฤติกรรมแปลก ๆ ของมนุษย์ได้เต็มที่
"เราชอบกดปุ่มแบบสุ่ม ๆ ตั้งใจสะกดผิด และใช้สแลงของ Gen Z ฉันไม่คิดว่า AI จะทำในระดับนั้นได้" ศิลปินข้างถนนอายุ 23 ปี ที่ทำงานเป็นนักแชตในเมืองบาโคลอด ฟิลิปปินส์ ให้กับบริษัทดูแลผู้สร้างเนื้อหา OnlyFans ในสหรัฐฯ กล่าว เหมือนนักแชตคนอื่น ๆ ในรายงานนี้ เธอขอไม่เปิดเผยชื่อจริงเนื่องจากลงนามข้อตกลงรักษาความลับกับบริษัท
แต่บอตคงไม่หยุดทำงานเหมือนโทนี่ (Tony) นักแชตวัย 31 ปี ในช่วงบ่ายวันหนึ่งเดือนพฤษภาคม 2025 คุณย่าของเขาเพิ่งเสียชีวิต ความสูญเสียยังทำให้เขาเจ็บปวดขณะเข้าสู่ระบบทำงาน ข้อความจากแฟนคลับที่จ่ายเงินหรือผู้ใช้ที่เชื่อว่ากำลังคุยกับดาว OnlyFans ตัวจริงที่เขาสวมรอย เข้ามาอย่างต่อเนื่อง
ข้อความเหล่านั้นมีตั้งแต่ "คุณมีรูปเปลือยไหม ที่เห็นหน้ากับน้องสาว" ไปจนถึง "หวังว่าแฟนเก่าจะทำร้ายคุณ"
โทนี่นั่งจ้องหน้าจอค้างอยู่ครึ่งชั่วโมง จากนั้นการแจ้งเตือนดังขึ้นใน Discord ผู้จัดการเรียกให้เขากลับไปทำงาน "หัวหน้าโกรธมาก" โทนี่เล่าให้ Rest of World ฟัง
เขารู้สึกเหนื่อยล้าจากการทำงานหนักและความเครียดช่วงหลังนี้ แม้จะขายคอนเทนต์ได้มากกว่า 10,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งเกินเป้า 8,000 ดอลลาร์ของเขา เหมือนที่ทำมาหลายครั้งในปีนี้ เขาก็ยังไม่สามารถพักผ่อนได้
ความกดดันเพิ่มขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ หลังจากบริษัทของเขาจัดประชุมเสมือนจริงกับทีมฟิลิปปินส์ ผู้จัดการชาวอเมริกันแจ้งว่าการแชตของพวกเขากำลังถูกนำไปฝึก AI ซึ่งจะเข้ามาแทนที่พนักงานที่ผลงานแย่ที่สุดในทีม
ในปีที่ผ่านมา บริษัทเทคโนโลยีจำนวนหนึ่งพัฒนาแชตบอต AI โดยมุ่งเป้าไปที่ระบบนิเวศที่เติบโตรวดเร็วรอบ OnlyFans แพลตฟอร์มจากสหราชอาณาจักรนี้มีแฟนคลับ 305 ล้านคน ซึ่งจ่ายเงินให้ผู้สร้างเนื้อหาสถิติสูงสุด 6.6 พันล้านดอลลาร์เมื่อปี 2024 แต่ก็มีรายงานว่ากำลังเจรจาขายกิจการมูลค่า 8 พันล้านดอลลาร์
เครือข่ายเอเจนซี่ที่ดูแลผู้สร้างเนื้อหาผุดขึ้นในสหรัฐฯ และยุโรป พวกเขาจ้างนักแชตแบบสัญญาจ้างและฟรีแลนซ์จำนวนมากในฟิลิปปินส์ เคนยา และประเทศที่ใช้ภาษาอังกฤษอื่น ๆ เพื่อจัดการกับกล่องข้อความ
นักแชตฟรีแลนซ์เป็นกุญแจสำคัญของรูปแบบธุรกิจ OnlyFans การขายและทิปคิดเป็นมากกว่า 70% ของธุรกรรมบนแพลตฟอร์ม ตามการศึกษาล่าสุดที่วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน
การศึกษานี้ชี้ให้เห็นชัดเจนเป็นครั้งแรกว่า ความสามารถในการขายและการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแฟนคลับ คือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของดาว OnlyFans
บริษัทเทคใช้ประวัติการแชตฝึก AI เพื่อแทนที่นักแชต
บริษัทเทคโนโลยีในปัจจุบันอ้างว่าแชตบอตของพวกเขาสามารถจีบและดึงดูดแฟนคลับได้เก่งกว่านักแชตคนจริงส่วนใหญ่ วิธีการทำงานคือแชตบอตจะเขียนข้อความขึ้นมา แล้วให้ผู้สร้างเนื้อหาหรือนักแชตที่เป็นคนจริงเป็นคนกดส่ง ซึ่งทำให้ไม่ผิดกฎของ OnlyFans ที่กำหนดให้มีเฉพาะมนุษย์เท่านั้นที่สามารถส่งข้อความจากบัญชีของผู้สร้างเนื้อหาได้
"ระบบนี้ยังคงรักษาลักษณะการพูดจาเฉพาะตัวของผู้สร้างเนื้อหาไว้ได้ และที่สำคัญคือมันไม่เคยเหนื่อย" ตัวแทนจาก SuperCreator บริษัทพัฒนาแชตบอต OnlyFans ในเทลอาวีฟเล่าให้ Rest of World ทางอีเมล แชตบอตนี้มีผู้สร้างเนื้อหามากกว่า 25,000 คน ใช้งาน โดยระบบ AI ถูกฝึกฝนมาจากบทสนทนาจริงที่ลูกค้านำมาให้
ทาง OnlyFans ไม่ได้ตอบกลับเมื่อ Rest of World สอบถามว่า การใช้นักแชตและแชตบอตแทนการสนทนาจริงกับดาว OnlyFans นั้น ถือว่าผิดสัญญาที่จะให้ปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแฟนคลับหรือไม่
แชตบอตของ OnlyFans เป็นเพียงรูปแบบที่เปิดเผยมากกว่าของบอตสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งในปัจจุบันได้กลายเป็นเรื่องปกติ คนอเมริกัน 1 ใน 5 คน เคยสนทนากับบอตลักษณะนี้ ตามงานวิจัยล่าสุด การศึกษาชี้ว่า AI เริ่มมีความชำนาญในการเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้รับการสนับสนุนและความอบอุ่นจากการสนทนา
"แชตบอต AI หลอกลวงเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะที่จริงแล้วเราก็อยากถูกหลอกอยู่แล้ว" คาร์ลโจ ฮาเวียร์ (Carljoe Javier) ผู้อำนวยการกลุ่ม Data and AI Ethics Philippines เล่าให้ Rest of World ฟัง
แชตบอตและบอตสร้างความสัมพันธ์มีผู้เข้าใช้งานรวมกัน 55.2 พันล้านครั้งทั่วโลกในปีที่ผ่านมา อ้างอิงจากข้อมูล OneLittleWeb ขณะที่ตลาดแชตบอตคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 72,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2028
"หาก AI สามารถมาแทนที่ตำแหน่งงานของคุณได้ บริษัทก็จะรีบพัฒนาเทคโนโลยีนั้นให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะมันจะประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่ามาก" ฮาเวียร์ กล่าวเสริม
ระบบอัตโนมัติใน OnlyFans ในปัจจุบันไม่ได้จำกัดแค่การสนทนาเท่านั้น คุณาล อานันท์ (Kunal Anand) ซีอีโอของ Venus Tech และผู้พัฒนาแชตบอต Chatpersona เล่าให้ Rest of World ฟังว่า บริษัทจัดการที่ดูแลนางแบบ OnlyFans สามารถใช้ AI สร้างภาพถ่ายของพวกเธอในท่าต่าง ๆ ตามที่แฟนคลับต้องการ โดยไม่ต้องมีคนมาเกี่ยวข้องเลย ภาพ AI ที่ Venus Tech สร้างด้วยเทคโนโลยี Stable Diffusion แบบโอเพนซอร์ส ซึ่ง Rest of World ได้ตรวจสอบแล้ว มีความสมจริงจนแยกไม่ออกจากภาพถ่ายจริง อานันท์บอกว่าภาพเหล่านี้จะมีลายน้ำบอกว่าเป็นผลงาน AI
เคลลี่ แบลร์ (Kelly Blair) ซีอีโอของ OnlyFans เคยประกาศเมื่อปีที่แล้วว่า ทางแพลตฟอร์มอนุญาตให้ใช้ภาพที่สร้างจาก AI ได้ แต่ผู้สร้างเนื้อหาต้องบอกแฟนคลับให้ทราบอย่างชัดเจนว่ากำลังใช้เทคโนโลยี AI
นักแชตเผชิญสภาพแวดล้อมงานกดดันสูง
Rest of World ได้สัมภาษณ์นักแชต 11 คน ที่ดูแลกล่องข้อความให้ดาว OnlyFans ระดับกลางและระดับซูเปอร์สตาร์ พวกเขาเล่าถึงสภาพแวดล้อมการทำงานที่เต็มไปด้วยแรงกดดัน โดยมีแฟนคลับถึง 200 คน ส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย ส่งข้อความเข้ามาในกล่องข้อความของดาว OnlyFans ได้ถึง 50 คน นักแชตแต่ละคนสามารถสนทนากับแฟนคลับได้พร้อมกันหลายคน โดยต้องจดบันทึกทุกอย่างอย่างละเอียด เมื่อจบกะงาน 12 ชั่วโมง เพื่อนร่วมงานคนต่อไปจะสามารถต่อบทสนทนาได้อย่างไม่มีสะดุด
สำหรับแฟนคลับพิเศษที่เรียกว่า "วาฬ" ซึ่งซื้อเนื้อหาเป็นประจำเดือนละมากกว่า 1,300 ดอลลาร์ จะมีทีมนักแชต 3 คนคอยดูแลเป็นพิเศษ กลุ่มวาฬนี้สำคัญมากเพราะสร้างรายได้ให้ OnlyFans มากกว่า 20% นักแชตอธิบายกระบวนการทำงานผ่าน Discord ที่หัวหน้าทีมจะควบคุมการสนทนาเหมือนกำกับละคร โดยสั่งให้นักแชตตอบตามขั้นตอน เริ่มจากการหยอกล้อ ไปจนถึงการจีบ และใช้กลยุทธ์จิตวิทยาเพื่อขายรูปหรือคลิปในราคาแพง
นักแชตมีรายได้ประมาณสองเท่าของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ ทำให้อาชีพนี้ดูน่าสนใจกว่างานเอาต์ซอร์สอื่น ๆ ในฟิลิปปินส์ ซึ่งเป็นตลาดเอาต์ซอร์สใหญ่อันดับ 2 ของโลก แต่ก็กำลังถูก AI คุกคามเช่นกัน Rest of World พบประกาศรับสมัครงานนักแชตใหม่หลายสิบตำแหน่งที่ถูกโพสต์ทุกวันใน Reddit และ Facebook
"แม้แต่นักแชตที่ทำงานแค่พาร์ทไทม์ ยังได้เงินมากกว่าพนักงานคอลเซ็นเตอร์เต็มเวลาเลย" ชายหนุ่มวัย 20 ปีที่จบจิตวิทยาเล่าให้ Rest of World ฟัง เขาเริ่มทำงานแชตตั้งแต่อายุ 18 ปี และได้เลื่อนเป็นหัวหน้าทีมเมื่อ 20 ปี
นักแชตทุกคนบอกกับ Rest of World ว่าเป้ายอดขายของพวกเขาเพิ่มสูงขึ้นอย่างมากในปีนี้ โทนี่ซึ่งทำผลงานดีที่สุดในบริษัท เล่าว่าตอนนี้พนักงานถูกกำหนดให้ทำยอดขายเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเปรียบเทียบกับ 6 เดือนที่ผ่านมา ส่วนศิลปินข้างถนนในบาโคลอดบอกว่านักแชตในบริษัทของเธอต้องทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่เช่นนั้นจะเสี่ยงโดนไล่ออก
"พวกเราถูกบังคับให้ตอบข้อความเร็วขึ้นและขายให้ได้มากขึ้น โดยเฉพาะกับลูกค้าระดับวาฬ" เธอเล่า
เธอเริ่มต้องทำงานล่วงเวลา จัดประชุมกับทีมงานเพื่อวางแผนและสร้างบุคลิกภาพเฉพาะที่จะช่วยในการขาย "ผู้สร้างเนื้อหาแต่ละคนอาจมีลักษณะแปลก ๆ ขี้เล่น หรือแบบอื่น ๆ พูดง่าย ๆ คือ พวกเราพยายามทำให้เสียงดูซื่อ ๆ โง่ ๆ ตอนที่แชต" เธออธิบาย
ผลกระทบทางจิตใจจากการสวมรอยและรับมือข้อความรุนแรง
อาชีพนี้ส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของพนักงานอย่างมาก เนื่องจากข้อความที่เข้ามาอาจมีเนื้อหารุนแรงและล่วงล้ำความเป็นส่วนตัว ทำให้นักแชตต้องรับมือกับความเจ็บปวดทางใจ ขณะเดียวกันก็ต้องคงบทบาทการสวมรอยไว้ การที่ต้องแลกเปลี่ยนเรื่องเพศในลักษณะเชิงธุรกิจอาจส่งผลให้การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงในชีวิตส่วนตัวกลายเป็นเรื่องยากลำบาก คริสทีน เฟธ โมรัล (Kristine Faith Moral) นักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัย Ateneo de Manila อธิบายให้ Rest of World ฟัง
แม่เลี้ยงเดี่ยววัย 37 ปีจากกรุงมะนิลาเล่าให้ Rest of World ฟังว่า เธอมักได้รับข้อความจากผู้ชายที่มองเธอ (ดาว OnlyFans ที่เธอสวมบทบาท) เป็นเพียงวัตถุทางเพศ ปัจจุบันเธอประสบปัญหาในการสร้างความใกล้ชิดทางรักในชีวิตจริง
"บางครั้งเมื่อฉันแชตกับใครสักคน และบทสนทนาเริ่มมีแววจีบกัน ฉันก็รู้สึกเบื่อหน่ายไปทันที" เธอบอก "มันให้ความรู้สึกเหมือนกับว่าฉันกำลังทำงานอยู่"
