ผลสำรวจจากโครงการศึกษา Gen Z ของ The Times พบว่ามีคน Gen Z ในอังกฤษ เพียง 1 ใน 10 คนเท่านั้น ที่ชอบทำงานในออฟฟิศแบบเต็มเวลา ทั้งนี้คนทำงานฝ่ายบุคคล (HR) จะปรับให้เข้ากับความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างไร? ผู้เชี่ยวชาญเตือนถ้าองค์กรธุรกิจทำให้คน Gen Z รู้สึกแปลกแยก การใช้นโยบายที่เข้มงวดเกินไป องค์กรอาจเป็นข่าวในทางลบได้
จากโครงการศึกษา Generation Z ของ The Times พบว่ามีพนักงาน Gen Z ในประเทศอังกฤษ เพียง 1 ใน 10 (10%) ที่ชอบทำงานในออฟฟิศแบบเต็มเวลา ขณะที่คนส่วนใหญ่ยอมรับว่ารู้สึกมีแรงขับเคลื่อนน้อยกว่าคนรุ่นพ่อแม่ของพวกเขา
การสำรวจผู้มีอายุ 18 ถึง 27 ปี เผยให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแนวทางการทำงานนับตั้งแต่มีการระบาดใหญ่ของโควิด-19 โดย 21% ของพนักงาน Gen Z ทำงานทางไกลเป็นหลัก และ 17% ชอบการทำงานทางไกลแบบเต็มรูปแบบ
1 ใน 4 (24%) ชอบการทำงานแบบทางไกลเป็นส่วนใหญ่ ในขณะที่มีเพียง 40% ที่ทำงานในออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์ 1 ใน 5 (18%) ทำงานแบบไฮบริด (ทำงานทั้งที่บ้านสลับกับที่ทำงาน) ซึ่งพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในสถานที่ทำงาน
แม้จะชอบการทำงานแบบนี้ การทำงานจากระยะไกลก็ยังท้าทายสำหรับคนทำงานรุ่นใหม่ แคลร์ แมคคาร์ทนีย์ (Claire McCartney) ผู้จัดการนโยบายที่สถาบัน CIPD เตือนว่า "การทำงานแบบไฮบริดจ์และทางไกล อาจเป็นความท้าทายสำหรับคนทำงานอายุน้อยและผู้เริ่มต้นอาชีพ ซึ่งมักได้ประโยชน์จากการอยู่ในสำนักงานเพื่อสร้างเครือข่าย รับคำแนะนำ และเรียนรู้จากประสบการณ์รอบตัว"
ขี้เกียจหรือสมเหตุสมผล
การศึกษายังพบว่ามีช่องว่างระหว่างคนต่างรุ่น โดยครึ่งหนึ่ง (52%) ของคนทำงาน Gen Z ยอมรับว่าตนขี้เกียจกว่าคนรุ่นก่อน ขณะที่เพียง 5% เท่านั้นที่คิดว่าตนทำงานหนักกว่า
อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าไม่ควรมองว่านี่เป็นการลดลงของจรรยาบรรณในการทำงาน แต่เป็นผลจากสภาพเศรษฐกิจที่เปลี่ยนไปและเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าที่กำลังสร้างวิธีทำงานรูปแบบใหม่
ชาร์ลี โอไบรอัน (Charlie O'Brien) หัวหน้าฝ่ายบุคคลที่ Breathe HR ไม่เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่าการทำงานจากระยะไกลแสดงถึงความขี้เกียจ "การตีตราคนที่ชอบทำงานจากที่บ้านว่าเป็นคนขี้เกียจเป็นความเข้าใจผิด" เขากล่าว "คนที่เพิ่งเริ่มทำงานหลายคนแค่ไม่มีเงินพอจะจ่ายค่าเดินทางหรือค่าเช่าในเมืองที่มีออฟฟิศตั้งอยู่"
เขายังชี้ว่าคนทำงานทางไกลมักรายงานผลิตภาพที่สูงกว่า "หลายคนพบว่าตัวเองทำงานได้มีประสิทธิภาพและมีสมาธิดีกว่าเมื่อทำงานในสภาพแวดล้อมของตัวเอง ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) จำเป็นต้องปรับตัวตามความคาดหวังของที่ทำงานที่เปลี่ยนไปและเปิดรับวิธีทำงานหลากหลายรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน"
เจมมา บูลลิแวนต์ (Gemma Bullivant) ที่ปรึกษาด้าน HR เสริมว่าคนทำงานเจนซีให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพมากกว่าการแค่ปรากฏตัวในออฟฟิศ "เราได้เลี้ยงดูคนรุ่นใหม่ที่เห็นคุณค่าของการทำงานให้ได้ผล รู้จักวางขอบเขตชีวิตชัดเจน และใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เท่ากันหรือดีกว่า โดยไม่ต้องเสียเวลาเดินทางโดยเปล่าประโยชน์" เธออธิบาย
เคท พาล์มเมอร์ (Kate Palmer) ผู้อำนวยการบริการด้านการจ้างงานที่ Peninsula อธิบายว่าสำหรับคนรุ่นใหม่ที่เริ่มทำงานในช่วงโควิด การทำงานจากที่บ้านหรือแบบผสมผสานถือเป็นเรื่องปกติ
"บางคนอาจมองว่าการยังทำงานจากบ้านทั้งที่โลกกลับมาปกติแล้วเป็นความขี้เกียจ แต่จริงๆ แล้วนี่สะท้อนถึงความคาดหวังเกี่ยวกับการทำงานที่เปลี่ยนไป" เธอกล่าวต่อ "Gen Zให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น สมดุลชีวิตกับงาน และสุขภาวะส่วนบุคคล พวกเขาจึงมักมองหานายจ้างที่มีค่านิยมสอดคล้องกับสิ่งเหล่านี้"
เทคโนโลยีกับการเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงาน
ที่มาภาพ: Eliott Reyna/Unsplash
แกรี่ คุกสัน (Gary Cookson) ผู้อำนวยการ Epic HR กล่าวว่า ขณะที่คนรุ่นใหม่แสวงหานายจ้างที่มีค่านิยมตรงกับตัวเอง เทคโนโลยีได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงาน ทำให้การทำงานร่วมกันจากระยะไกลเป็นไปได้ง่ายขึ้น
เขาเปรียบเทียบกับบริการดิจิทัลในชีวิตประจำวัน "เราสั่งของจาก Amazon และมันมาส่งถึงบ้าน สั่งอาหารออนไลน์และมันมาส่งถึงบ้าน งานก็กำลังเปลี่ยนแปลงแบบเดียวกัน เมื่อก่อนงานคือสิ่งที่คุณต้องออกจากบ้านไปทำ
"ตอนนี้ งานสามารถส่งมาที่บ้านและส่งจากบ้านได้เพราะเทคโนโลยีทำให้เป็นไปได้ นี่ไม่ใช่ความขี้เกียจ แต่เป็นการปรับตัวตามสถานการณ์ มันเป็นความคาดหวังที่เปลี่ยนไป"
คุกสันเตือนองค์กรให้ "ระวังอย่าเข้าใจว่าประสบการณ์การทำงานแบบที่เราเคยมีเหมือนกับประสบการณ์ของคนรุ่นใหม่ที่กำลังเข้าสู่ตลาดแรงงาน มันไม่เหมือนกันเลย มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากมาย"
เขายกตัวอย่างจากลูกชายวัย 23 ปีของตนเอง "ลูกชายผมเติบโตมากับสมาร์ทโฟนในมือ เขามีประสบการณ์กว่า 10 ปีในการสร้างเครือข่ายสังคมออนไลน์กับคนที่ไม่เคยเจอตัวจริงมาก่อนที่จะเริ่มทำงาน" คุกสันกล่าว
วิธีการทำงานร่วมกันของคนรุ่นใหม่พัฒนาไปไกลกว่าการเจอหน้ากัน พวกเขาคุ้นเคยกับการสื่อสารดิจิทัลและการเล่นเกมมาหลายปี การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม แต่ส่งผลถึงความคาดหวังต่อสถานที่ทำงานด้วย "เขาคุ้นเคยกับการสั่งของมาส่งที่บ้านตลอดชีวิต" คุกสันกล่าว "ทุกอย่างสำเร็จได้ภายในบ้าน ไม่แปลกที่เขาและคนรุ่นเดียวกันคาดหวังว่างานคือสิ่งที่ทำ ไม่ใช่สถานที่ที่ไป"
สำหรับคนรุ่นใหม่ การปรากฏตัวในออฟฟิศไม่ใช่สิ่งจำเป็นสำหรับผลิตภาพ การเรียนรู้ หรือการทำงานเป็นทีม แต่หลายธุรกิจยังคงยึดติดกับรูปแบบการทำงานแบบเก่า
การบังคับให้พนักงานทำงานในออฟฟิศแบบเข้มงวดอาจทำให้พวกเขาไม่มีส่วนร่วมและต่อต้าน โดยเฉพาะกับผู้ที่เติบโตและประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงมาหลายปี คุกสันกล่าว
ฝ่ายบุคคลจะปรับตัวอย่างไรในยุคนี้
ที่มาภาพ: Resume Genius/Unsplash
จากที่ World Economic Forum คาดการณ์ว่า Gen Z จะมีสัดส่วนเกือบ 1 ใน 3 ของกำลังแรงงานโลก ภายในปี 2030 เกียรัลท์ ฟาฮี (Gearalt Fahy) พาร์ทเนอร์ที่ Womble Bond Dickinson เน้นว่าธุรกิจต้องปรับตัวตามความคาดหวังที่เปลี่ยนไป
เขาชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงกฎหมายแรงงาน เช่น ในร่างกฎหมายสิทธิการจ้างงานที่สะท้อนความเป็นจริงใหม่เหล่านี้ "วัฒนธรรมการทำงานเปลี่ยนไปมากเพราะโควิด ซึ่งได้เปลี่ยนทัศนคติต่องานและที่ทำงาน" ฟาฮีกล่าว
เขาเพิ่มเติมว่าคนรุ่นใหม่กำลังนำการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังในที่ทำงานยุคใหม่ "คนรุ่น Gen Z ที่เพิ่งเข้ามาทำงานอยู่แถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ แต่สำหรับพวกเขา นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลง นี่คือสิ่งเดียวที่พวกเขารู้จัก"
ฟาฮีเตือนว่าธุรกิจอาจทำให้คนเหล่านี้รู้สึกแปลกแยกถ้าใช้นโยบายที่เข้มงวดเกินไป "ถ้าธุรกิจเลือกใช้ 'ไม้แข็ง' พวกเขาอาจเป็นข่าวในทางลบได้" เขากล่าว
เนื่องจากคน Gen Z มั่นใจในสิทธิของตนและพร้อมลาออกจากที่ทำงานที่ไม่ยืดหยุ่น บริษัทที่ไม่ปรับตัวอาจมีปัญหาในการรักษาพนักงานและชื่อเสียง
องค์กรควรสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าดึงดูดแทน "บริษัทที่ใช้ 'แครอท' โดยสร้างสภาพแวดล้อมที่คน Gen Z อยากอยู่ด้วย มีออฟฟิศทันสมัย เทคโนโลยีดี และนโยบายยืดหยุ่น จะได้เปรียบ" เขาอธิบาย
